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B2B e-Commerce Trends 2018

12.02.2018 15:06

B2B e-Commerce Trends 2018

In Magazinen und Blogs ist es schon zu einer guten Tradition geworden, das Jahr mit einem Trendbarometer zu beginnen. Wir haben an dieser Stelle 3 Top-Themen herausgegriffen, die den B2B e-Commerce in den nächsten Monaten beschäftigen.

Conversion Rate Optimierung im B2B

Aufgrund der hohen Kundenbindung im B2B Geschäft hatten Conversion Rate und Usabilty Optimierung im B2B Onlinehandel in den letzten Jahren keinen allzu hohen Stellenwert. Wenn ein B2C-Shop Betreiber sich über eine Konversionsrate von 2% freute, lagen diese in B2B-Webshops regelmäßig bei 10% und darüber. Mit dem steigenden Wettbewerb im Geschäftskundenbereich geraten nun auch B2B-Shops zunehmend unter Druck und müssen mehr tun, um ihre guten Conversion-Rates zu halten.

Usability Optimierungen, Verbesserung der Checkout-Prozesse und nützliche Service-Tools leisten einen guten Beitrag um die Kundenzufriedenheit zu erhalten und sogar zu steigern. Dabei stellt der Komplexitätsgrad der Produkt- und Kundendaten im B2B e-Commerce gleichermaßen Herausforderung und Chance dar. Einerseits machen komplexe Echtzeitintegrationen einfache Conversion-Rate Optimierungen oftmals schwierig. Andererseits verfügen B2B-Shopbetreiber mit diesen komplexen Informationen über eine unglaubliche Datenbasis, die Ihnen hilft, Ihren Kunden maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten.

Dynamische Personalisierung und Künstliche Intelligenz

Eng verknüpft mit dem ersten Thema ist auch für 2018 weiterhin die Personalisierung der User Experience. Im zunehmenden Wettbewerb und bei steigendem Zeitdruck erwarten Geschäftskunden passgenaue Produktempfehlungen um Ihre Arbeit so effizient wie möglich zu erledigen. In einem Zusammenspiel aus verschiedenen Technologien und Tools bieten B2B-Shops heute schon vielfältige Möglichkeiten zur Personalisierung ihrer Angebote, auch unter Einbeziehung von Daten aus dem ERP- oder CRM-System.

In den nächsten Monaten und Jahren werden wir vermutlich die Entwicklung von fortschrittlicheren Technologien sehen, welche die Analyse und Aufbereitung großer Datenmengen stark verändern. In einer Gartner-Studie zu den Top 10 Technologie Trends 2018 steht das Thema „Intelligenz“ dementsprechend auch an erster Stelle.

Automatisierung komplexer Fullfillment-Prozesse

Zahlung, Versand und Kundensupport sind die Standardkomponenten des Fullfillment-Prozesses. Im nächsten Schritt geht es um die Abwicklung von Stornos, Retouren, das Tracking oder die Aufteilung einer Sendung in mehrer Einzellieferungen und mehrere Versanddienstleister. Die großen B2C-Onlinehändler haben ihre Prozesse hier bereits vollständig durchautomatisiert und bieten eine entsprechend gute User Experience für den gesamten Onlinekauf. Professionelle Einkäufer erwarten heute ein ebenso gutes Kauferlebnis von ihren Zulieferern.

Mit Hilfe einer intelligenten Anbindung der Logistik- und Fullfillmentsysteme an ERP-System und Onlineshop können auch im B2B e-Commerce Prozesse noch stärker automatisiert werden. Einer hoher Automatisierungsgrad verringert das Risiko von Fehlern und senkt die Bearbeitungszeiten der Bestellung. Die Kundenzufriedenheit steigt. Gleichzeitig werden im Unternehmen Kapazitäten frei für neue, personalintensive Aufgaben. Spezialisierte B2B Shopsoftware wie zum Beispiel silver.eShop punktet an dieser Stelle mit von Anfang an auf die intelligente Integration verschiedener IT-Systeme ausgelegtenArchitektur.

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