Fachartikel: Einmaleins der Kundenbegeisterung

26.08.2019 16:05

Fachartikel: Einmaleins der Kundenbegeisterung

Im bvik-Fachartikel erfahren Sie, wie ein professionelles Customer Experience Management die Wahrscheinlichkeit erhöht, Interessenten zu Kunden zu machen.

Neukunden zu gewinnen, ist eine Sache. Sie zu treuen Stammkunden zu entwickeln, eine ganz andere. Hierfür muss die Kundenerfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg konsistent und begeisternd sein. Denn: Kunden sind zufrieden, wenn sie bekommen, was sie erwarten. Loyal sind sie aber erst, wenn ein Unternehmen sie über ihre Erwartungen hinaus begeistert. Genau hier setzt Customer Experience Management (CXM) an. Wie es sich in der Praxis umsetzen lässt, zeigt das Best-Practice in diesem Artikel.....

Lesen Sie mehr hierzu im aktuellen bvik-Artikel des Industrieanzeigers, den Sie sich kostenlos downloaden können!

Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer SC-Networks / Evalanche und Fördermitglied des bvik