#Fallstudie: 20 % #Produktivitätssteigerung durch das #GorillaCRM

11.01.2019 10:15

#Fallstudie: 20 % #Produktivitätssteigerung durch das #GorillaCRM

Unternehmer und Marketing-Experte Alexander Krauß nutzt seit einigen Monaten das Gorilla CRM und hat dadurch nicht nur die Produktivität seines Unternehmens, sondern auch seine Kundenzufriedenheit stark steigern können.

Stabiles Wachstum und maximale Kundenzufriedenheit dank des Gorilla CRMs

 

von Lasse Krüger, Head of Content Gorilla CRM

 

Alexander Krauß ist Gründer und Geschäftsführer der Marketingagentur digitalhoneycomb. Das Unternehmen hat sich auf die Umsetzung von Online-Marketing-Strategien und conversionstarken Funnels spezialisiert. Zu seinen Kunden gehören vor allem Coaches und Online-Unternehmer, für die Alexander und sein Team persönliche Beratung und individuelle Strategien anbieten.Seit einigen Monaten nutzt er in seiner Agentur nun das Gorilla CRM. Durch einen begeisterten Bekannten wurde Alexander auf das Gorilla CRM aufmerksam.

20 Prozent Produktivitätssteigerung durch das Gorilla CRM

Für Alexander Krauß sind mit der Nutzung des CRMs einige große Vorteile verbunden. Der Agenturinhaber schätzt, dass er durch die Implementierung und Nutzung des Gorilla CRM die Produktivität seines Unternehmens um rund 20 Prozent steigern konnte.

Dadurch gelang es ihm, zusätzliche Kapazitäten für neue Kunden aufzubauen, ohne das Team aufstocken zu müssen (trotz bis dahin ausgelasteter Kapazitäten konnte ein zusätzlicher Auftrag eines größeren Kunden angenommen werden). Dieser große Vorteil ermöglicht ihm nun, sein Team stetig zu erweitern und ein stabiles Wachstum zu fahren, ohne dabei ein größeres Risiko eingehen zu müssen.

Mehr Transparenz in der Kunden- und Projektbetreuung

Kunden wünschen sich mehr Transparenz in Hinblick auf ihre Projekte, so die Erkenntnis einer Umfrage, die Alexanders Agentur in der Vergangenheit durchführte. Der Unternehmer beschreibt, dass die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich steigt, wenn diese regelmäßig und ausgiebig über den Stand ihres Projektes informiert werden. Das Problem: dafür müssen zeitintensive Kunden-Meetings durchgeführt werden, die den Workflow im Projekt wiederum bremsen.

Dank des Gorilla CRM konnte digitalhoneycomb nun eine smartere und effektivere Lösung finden: Alexanders Kunden bekommen Einblicke in ihre Projekte, indem Sie einen Zugang zum Projekt im Gorilla CRM erhalten.

Dort erhalten Kunden Informationen über den aktuellen Stand und Fortschritt ihres Projektes, indem sie sehen, welche Aufgaben schon abgeschlossen wurden, an welchen noch gearbeitet wird und welche oTätigkeiten noch anstehen. Zudem können Sie all ihre Dokumente, z. B. Verträge und Rechnungen, einsehen. Interne Prozesse und Aufgaben der Agentur können dabei ausgeblendet und privat gehalten werden.

Seit Nutzung des CRMs erhöhte Kundenzufriedenheit

Von der Nutzung des Gorilla CRM profitieren sowohl das digitalhoneycomb-Team als auch seine Kunden: Der Support-Aufwand seitens der Agentur konnte reduziert werden, während den Auftraggebern durch das CRM maximale Transparenz geboten wird. Die Agentur konnte ihre Kundenzufriedenheit weiter ausbauen.

Von welchen weiteren Funktionen Alexander und sein Team begeistert sind und was er anderen Unternehmern rät, erfähst Du im vollständigen Artikel. Klicke dafür einfach auf "→ Hier geht es zum vollständigen Artikel"