Die 7 schlimmsten Fehler im B2B Online Marketing

Mar­ke­ting Mana­ger im Stress- und dann auch noch Online!

In vie­len Unter­neh­men wird der Schwer­punkt der Kom­mu­ni­ka­tion noch sehr stark auf klas­si­schen Pfa­den der push Kom­mu­ni­ka­tion (Print, Messe) gesetzt. Da weiß man was man hat und dann kommt da dum­mer­weise noch online. Wer so denkt zäumt das Pferd von hinten auf. Nur mit Online kann ich erfah­ren was die Besu­cher inter­es­siert, wohin sich Pro­dukte und der Markt gene­rell bewe­gen, ich kann sofort rea­gie­ren und mit Kun­den inter­agie­ren. Wenn Kun­den sich Online stark für ein bestimm­tes Thema z.B. „Unser Ange­bot für den Mit­tel­stand“ inter­es­sie­ren, sollte man das Thema aus­bauen, eine Bro­schüre dru­cken las­sen, das Thema für die Messe nut­zen. Online Mar­ke­ting bie­tet eine sehr wich­tige, stra­te­gisch bedeu­tende Infor­ma­ti­ons­quelle. Auch wenn Außen­dienst, Fach­pres­se­ab­tei­lung und Geschäfts­lei­tung vieles vom Markt wissen- Online kann das Unter­neh­men gemein­sam mit Kun­den beste­hende Pro­dukte ver­bes­sern oder neue kre­ie­ren. Im gerings­ten Fall ist es Markt­for­schung in Echt­zeit. Doch dazu braucht es schon ein wenig Enga­ge­ment, Online als neben­bei Maß­nahme und “copy-paiste” mit der Image- Bro­schüre ins Inter­net ist sicher der fal­sche Weg.

2. Online Mar­ke­ting ohne Erfolgsmessung

Gut, in der klas­si­schen Kom­mu­ni­ka­tion ist es üblich nicht wirk­lich zu wis­sen aus wel­chem Fens­ter man das meiste Geld hin­aus­wirft. Da wird nach Auf­lage bezahlt (TKP) und bei 3 Sekun­den Blick­kon­takt auf eine Anzeige weiß man, dass die versprochenen 5% Zielgruppe auch nicht erreicht wer­den. Für Online Mar­ke­ting muss man die schöne, bequeme Welt „das haben wir immer so gemacht“ ver­las­sen und sich mit den Kenn­zah­len beschäf­ti­gen. Eine neue Web­site wird nur dann erfolg­reich sein, wenn vor­her eine Daten­ana­lyse über das Nut­zer­in­ter­esse vor­liegt und hinterher gemessen wird. Der Nut­zer bestimmt den Inhalt, die Namen der Navi­ga­ti­ons­ele­mente. Eige­ne Mar­ke­ting­ziele bringt das Unternehmen nur auf Basis des Kun­den­in­ter­es­ses ins Ziel. Nur wer weiß was auf der Web­site pas­siert, kann kon­ti­nu­ier­lich Con­tent, Usa­bi­lity und Con­ver­sion ver­bes­sern.

3. Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung mit fal­schen Begriffen

Die interne Sicht des Unter­neh­mens bestimmt häu­fig das Auf­tre­ten nach außen. Früher war das Unter­neh­men der Sen­der, hatte die Macht über die Bot­schaft, konnte das Ange­bot an den Markt nen­nen wie es wollte. Über Anzei­gen, Image­bro­schüre, auf Mes­sen und Pla­kat­wän­den wurde der Kunde so lange damit bombadiert bis er gelernt hat dass sein Gabel­stap­ler "Flur­för­der­zeug" heißt. Das inter­es­siert heute nicht mehr, der Kunde sucht in Google und dafür ver­wen­det er seine Begriffe und nicht die des Unter­neh­mens. Dumm nur dass im Maschi­nen­bau die Sekun­där­na­vi­ga­tion sehr, sehr oft noch aus Pro­dukt­na­men besteht. So eine Web­site leistet keine Neu­kun­den­ak­quise, die kann man off­line nehmen.

4. Con­tent Mar­ke­ting ohne Content

Der Text ist wirk­lich unge­eig­net für die Web­site, ein Pres­se­text, ein Image­text aus der Unter­neh­mens­bro­schüre, die Bil­der sind ein „Com­po­sing“ von einem Pho­to­shop begab­ten Prak­ti­kan­ten, das Video ist selbst­ge­dreht, egal, Haupt­sa­che neuer Con­tent. Halt! Das alles ist kein Con­tent. Con­tent muss rele­vant sein, inhalt­lich und qua­li­ta­tiv soll er inter­es­sie­ren vom Unter­neh­men über­zeu­gen, zum wie­der­keh­ren bewe­gen und letz­ten Endes Inter­es­sen­ten zu Kun­den machen. Nur so funk­tio­niert das. Und damit es funk­tio­niert, muss man zu aller­erst mal alle inter­nen Pro­zesse klä­ren. Wer lie­fert was, wohin kann man die Sache eska­lie­ren wenn jemand nicht lie­fert und last but not least braucht man selbst­ver­ständ­lich einen Redaktionsplan.

5. Social Media darf nichts kosten

Eigent­lich ein Unter­ka­pi­tel von Con­tent Mar­ke­ting ohne Con­tent. Face­book Unter­neh­mens­sei­ten die nur ver­wen­det wer­den um alle 6 Wochen den neu­es­ten Pres­se­ar­ti­kel ein zu stel­len kann man auch löschen. Das sam­meln von „gefällt mir“ ist kein Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ziel, das ist Reich­weite. Es geht um Enga­ge­ment, die Nähe zum Kun­den und Kun­den­bin­dung. Social Media ist nichts für Berufs­an­fän­ger, Prak­ti­kan­ten und Werk­stu­den­ten. Nichts gegen diese Leute, aber Sie kön­nen nun mal keine Stra­te­gie ent­wi­ckeln, keine Ziele defi­nie­ren. Social Media für umsonst ist umsonst. Das bringt nichts.

6. Tote Social Media Accounts

Schon wie­der ein Unter­ka­pi­tel. Tote Accounts rich­ten einen erheb­li­chen Image­scha­den an. Oft ist es so das die Zeit des Werk­stu­den­ten vor­bei ist er ist weg und kei­ner fühlt sich zustän­dig oder denkt daran. Oder es gibt es keine gere­gel­ten Pro­zesse im Unter­neh­men, wer lie­fert zu, wie sieht der Redak­ti­ons­plan aus- also lau­ter stra­te­gi­sche The­men, Aufgaben für Füh­rungs­kräfte. Das von einem Werk­stu­den­ten oder Prak­ti­kan­ten zu ver­lan­gen ist Unsinn.

7. Kein Response Management

Die Website ist veröffentlicht das Facebook Unternehmensprofil und dann? Gibt es einen ver­läss­li­chen, dau­er­haft instal­lier­ten Pro­zess im Unter­neh­men wie mit Kun­den­an­fra­gen umge­gan­gen wird? Wer lei­tet was wohin und ist eigent­lich der Ver­trieb infor­miert? Gibt es ein Con­trol­ling das die Bear­bei­tungs­ge­schwin­dig­keit und Qua­li­tät der Anfra­gen fest­hält? Wis­sen Sie in wel­cher Höhe im Letz­ten Monat Pro­jekte ange­fragt wur­den und wie viel davon ein Auf­trag wurde? Das Ziel einer Online Mar­ke­ting Maß­nahme ist letz­ten Endes immer auch neue Kun­den zu gewin­nen. Wer kein Response Manage­ment am Start hat kann den „return on invest“ der Web­site nicht bemes­sen. Es weiß was Online Mar­ke­ting kos­tet aber nicht was es bringt.