#SEMINAR Der verkaufsstarke Innendienst (20.-21.04.2020)

02.03.2020 00:00

#SEMINAR Der verkaufsstarke Innendienst (20.-21.04.2020)

Steigern Sie Ihren Verkaufserfolg durch kundenorientierte Kommunikation sowie gekonnter Kosten-Nutzen Argumentation

Der verkaufsstarke Innendienst

20.04.2020 - 21.04.2020

 

Zum Thema

Der Verkaufsaußendienst und der Verkaufsinnendienst bilden ein starkes Team, das erfolgreich für den Kunden agiert. Somit braucht der Verkaufsinnendienst fundiertes Know-how und verkaufsorientierte Kenntnisse. Rein aus wirtschaftlichen Überlegungen, übernimmt der Innendienst immer stärker bestimmte Aufgaben des Außendienstes. Der verkaufsstarke Innendienst ist das Rückgrat des Vertriebs. Während der Außendienst beim Kunden vor Ort agiert, ist der Innendienst kontinuierlich im Kontakt mit dem Kunden und jederzeit erreichbar. Während der Außendienst wichtige Abschlüsse vorbereitet und realisiert, festigt der Innendienst durch konstant gute Leistungen die Kundenbindung. Nur wenn die Verkäufer vor Ort und im Innendienst aufeinander abgestimmt als Team ihren Beitrag leisten, wird das Unternehmen sein Kundenpotenzial vollständig nutzen. Der Innendienst ist erster Ansprechpartner für Interessenten und Kunden, sowie die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen des Unternehmens und dem Kunden.
In diesem Praxisseminar erhalten die Seminarteilnehmer das spezielle Know-how, Ideen und Werkzeuge, wie Sie heute Ihre erfolgreiche Vertriebs- und Verkaufsarbeit im Innendienst leisten.

 

Seminarinhalt auf einen Blick

  • Effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Bereichen im Unternehmen
  • Der verkaufsstarke Innendienst und Außendienst - ein erfolgreiches Team
  • Professionelle Kommunikation mit Kaufentscheidern und Kaufbeeinflussern
  • Verhandlungs-/ Preisgespräche am Telefon erfolgreich und gewinnbringend führen
  • Wie sage ich es dem Kunden? Unangenehme Botschaften souverän übermitteln

 

Ihr Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie:

  • Wie Sie die Leistungsreserven im Vertriebsinnendienst ausschöpfen und zusammen mit dem Außendienst zu einem schlagkräftigen Team avancieren
  • Kundentypen zu erkennen, besser zu verstehen, typgerecht und überzeugend zu argumentieren
  • Ihre Beziehungsebene zu Ihren Kunden auf- und auszubauen und durch professionelles Auftreten am Telefon Ihren Gesprächspartner zu überzeugen
  • Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu identifizieren und ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen
  • Wie Sie Alleinstellungsmerkmale - USP`S Ihres Angebotes erkennen und in Form eines unverwechselbaren Angebotes anbieten
  • Die wichtigen Werkzeuge und Techniken für den beratungsintensiven Verkauf kennen und zielgerichtet anzuwenden
  • In Verhandlungen durch professionelles Verhalten und Auftreten die Abschlusschancen Ihrer Verkaufsgespräche zu erhöhen und damit Ihre Vertriebsziele noch besser zu erreichen

 

     
Zielgruppen

Abteilungsleiter, Führungskräfte und Mitarbeiter in Innendienst und Service, die ihren Verantwortungsbereich gezielter auf den Erfolg beim Kunden ausrichten möchten. Geschäftsführer und Bereichsleiter, die die beiden Bereiche Außendienst- und Innendienst harmonisieren wollen, um mehr Umsatz zu generieren.

 

Seminarprogramm

  • Außendienst und Innendienst, ein schlagkräftiges Team
  • Durch aktive Verkaufsgespräche mehr verkaufen am Telefon
  • Der "richtige Einstieg" ins Verkaufsgespräch
  • Kundentypen erkennen, besser verstehen, typgerecht und überzeugend argumentieren
  • Fragetechnik und Einwandbehandlung
  • Kundenbeschwerden und -reklamationen zur Kundenbindung nutzen
  • Verkausaktive und kundenorientierte Kommunikation im Innendienst
  • Professioneles Angebotsmanagement
  • Professionell verhandeln
  • Preisverhandlungen am Telefon souverän und gewinnbringend führen
  • Verkaufsgespräche erfolgreich abschließen

 

Im Seminarpreis enthalten

  • Seminarunterlagen
  • Teilnahmezertifikat
  • Verpflegung (Mittagessen, auch vegetarisch – diverse Pausensnacks und Kuchen – Getränke: Kaltgetränke, Kaffee, verschiedene Teesorten)

 

Ihr Referent

Lothar Lay, Managementberatung-Training-Coaching, Dieburg

Herr Lay, Betriebswirt (VWA), ist Verkaufstrainer, Vertriebs- und Managementberater und systemischer Coach. Er gilt als führender Experte zum Thema Preisgespräche und Verhandlungsführung. Seine Expertise resultiert aus über zwanzig Jahren Tätigkeit im Verkauf bei nationalen und internationalen Konzernen im Bereich hochwertige Konsum-, Investitionsgüter und Dienstleistungen. Als ehemaliger Vertriebsleiter im B2B- und B2C-Bereich beherrscht er die Verhandlungsprinzipien auf den höchsten Entscheiderebenen. Seit über zehn Jahren stellt Lothar Lay seinen Kunden nun seine Vertriebskompetenz als Berater, Trainer und Coach zu den Themen erfolgreiche Preisverhandlungen, Neukundengewinnung und Strategien zur Umsatzsteigerung zur Verfügung.

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