Social Media bringt nichts!

20.08.2014 17:35

Social Media bringt nichts!

Die selbsterfüllende Prophezeiung im B-to-B B-to-B Unternehmen haben Schwierigkeiten im Umgang mit Facebook und Co. Das liegt aber nicht an Social Media, es liegt an der fehlenden Service- und Kundenorientierung vieler Unternehmen.

B-to-B Unternehmen haben Schwierigkeiten im Umgang mit Facebook und Co. Facebook wird als Plattform für Reichweite genutzt, dabei wird Reichweite über Gewinnspiele und Werbekampagnen erzeugt, es werden „likes“ gekauft. Merkwürdig dabei ist jedoch dass selbst dem weniger internetaffinen Manger offensichtlich bei seinem Tun ein Begriff aus der klassischen Medienwelt entfallen zu sein scheint: Zielgruppe. Reichweite ist nicht gleich Reichweite in der Zielgruppe, Fan werden um etwas zu gewinnen heißt nicht dass ich Fan des Unternehmens oder der Marke bin.

Social Media ist Interaktion, authentische und offene Kommunikation mit Kunden, Social Media belohnt die Arbeit, das Engagement wirklich relevanten Inhalt zu bieten, mit Informationen über Kundenbedürfnisse. Wenn Kunden als Partner in die Produktent-wicklung mit einbezogen werden, kann man sicher sein dass neue Produkte erfolgreich werden und Kunden an das Unternehmen gebunden werden.

Genau mit dieser Nähe zum Kunden wird es schwierig.  Das Unternehmen muss sich öffnen und das ist ein kulturelles Problem dem sich bis dato wenige Unternehmen stellen. Deutschland ist im Mittelstand oft Marketing- und Servicewüste. „Wir kennen alle unsere Kunden“ und „der Kunde stört den Betriebsablauf“- solange sich Unterneh-men nicht dieser fatalen Grundhaltung entledigen, solange wird es nichts mit Social Media und die Unternehmensleitung kann mit Fug und Recht behaupten, dass Sie es ja gleich gesagt haben: Social Media bringt nichts!

 

Social Media hat eine grundsätzliche, gesellschaftliche Änderung der Machtstrukturen ermöglicht. Informations- und Meinungshoheit ist nicht mehr durch Unternehmen und Medien gegeben. Die Demokratisierung von Wissen und Information verlangt von Unternehmen, Kommunikation als Interaktion auf Augenhöhe zu verstehen.

 

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