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Was sind eigentlich Touchpoints?

13.04.2015 09:41

Was sind eigentlich Touchpoints?

Klingt wie ein Buzzword, was sich die Marketingfachleute ausgedacht haben, beschreibt aber die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Ob ein Kunde kauft oder eine Serviceleistung nutzt, entscheidet sich an den Touchpoints mit Ihrem Unternehmen. Im Marketingdeutsch wird Touchpoint gerne mit Kontaktpunkt übersetz, Berührungspunkt drückt es besser aus. Wer in der heutigen Zeit Menschen erreichen will, muss sie »berühren« und sie emotional an sich binden.

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