communicall - gut gewählt., Überblick



Beschreibung
service, vertriebsunterstützung, vertriebsoptimierung, terminierung

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communicall. Gut gewählt.

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Potenziale
entdecken

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business dialogue

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Philosophie

Business Dialog ist unsere Stärke, effektive Vertriebsarbeit und optimales Kundenmarketing sind das A und O
unserer Arbeit. Aus der Erfahrung zahlreicher Projekte heraus haben wir innovative und effektive Konzepte ent-
wickelt. Diese beinhalten Prozesse und Maßnahmen, die so aufeinander abgestimmt sind, dass die Vertriebsziele
unserer Auftraggeber mit maximaler Effizienz erreicht werden.

Gemeinsam zum Erfolg.

Kunden finden

Eine entscheidende Phase ist die Kundengewinnung.
Wir machen Ihr Unternehmen schnell und flexibel,
damit Sie sich in einem immer komplexer werdenden
Markt behaupten können. Systematisch kontaktieren
wir Ihre Zielgruppe, um sie von Ihren Produkten zu
überzeugen, um Bedarf abzuklären und um Termine
zu vereinbaren. So machen wir aus Interessenten
echte Kunden.

Kunden zufrieden stellen

Wir sind die Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihren
Kunden. Durch permanenten Kontakt bieten wir ein
hohes Potential zur Steigerung der Kundenzufrieden-
heit und Reduzierung der Kundenfluktuation. Nach-
haltigere Prozesse in Ihrem Unternehmen sind die Folge.
Den Kunden zufrieden stellen heißt auch, seine Be-
schwerden mit Nachdruck zu bearbeiten. Ein unzufrie-
dener Kunde, dem nicht sofort geholfen wird bleibt
Ihnen nicht treu. Unsere Mitarbeiter bearbeiten die
Beschwerden und Reklamationen – schnell, zuverlässig
und freundlich.

Kunden zurückgewinnen

Und auch wenn Ihnen ein Kunde einmal abgesprun-
gen ist, helfen wir Ihnen. Wir unterstützen Sie bei der
Bewertung von Kündigungsgründen und dabei ehema-
lige Kunden zu reaktivieren. Im gemeinsamen Gespräch
erarbeiten wir, wie Sie diese wiedergewinnen und
langfristig an Ihr Unternehmen binden.

Das Alles geschieht in enger Abstimmung mit Ihnen.
In regelmäßigen Feedback-Gesprächen stellen wir uns
Ihren Herausforderungen und Ihrer Anregung. Sie sind
unser Ansporn zu stetiger Verbesserung, die wir ge-
meinsam mit Ihnen erreichen.

Interessenten
entwickeln

Neukunden
gewinnen

Bestandskunden
wertsteigern

Schlummerkunden

aktivieren

Zweifler

begeistern

Kündiger

wiedergewinnen

Ihre Marke ist
unsere Botschaft.

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Seite 02

Philosophie

Unsere Botschaft.

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Stärken

Unsere Kompetenz.

Unsere Kompetenz-Teams:
Erfahren. Geschult. Kompetent.

Stark anfangen und sich
immer weiter steigern –
nach dieser Devise werden
unsere Mitarbeiter gefor-
dert und gefördert.

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Stärken

Die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter und der Ausbau ihrer Qualifikationen sind ein unabdingbares
Erfolgskriterium für uns. So entstehen Kompetenz-Teams, die erklärungsintensive Produkte fachlich fundiert und
zielgruppengerecht kommunizieren können. Unsere Kompetenz-Teams konzentrieren ihr ganzes Engagement
und ihr Know-how auf eine einzige Aufgabe: Den Erfolg Ihres Unternehmens.

Kontinuierlicher Lernprozess

Dabei überlassen wir nichts dem Zufall. Durch zielge-
richtete Vorauswahl sorgen wir für eine hohe Aus-
gangskompetenz unserer Mitarbeiter. Darüber hinaus
durchlaufen unsere Angestellten einen kontinuierlichen
Lernprozess. Zusammen mit unseren Auftraggebern
machen wir in regelmäßigen Schulungs- und Feedback-
gesprächen aus unseren Mitarbeitern Spezialisten für
Ihr Unternehmen.

Mehrsprachigkeit

Dass einige unsere Mitarbeiter mehrsprachig bzw.
Muttersprachler in einer Fremdsprache sind, hat einen
einfachen Grund: Da unsere Auftraggeber aus unter-
schiedlichen Nationen kommen, ist Internationalität in
deren Betreuung eine Selbstverständlichkeit für uns.

Fundiertes Branchenwissen

Das Wissen unserer Mitarbeiter entwickelt sich mit den
stetigen Veränderungen der verschiedenen Branchen.
Dieser Lernprozess sorgt dafür, dass wir über Branchen-
experten verfügen, die wir gezielt für Sie und Ihr Unter-
nehmen einsetzen können. So können wir Geschäfts-
prozesse besser einschätzen, mögliche Strategien planen
und letzten Endes Experten Ihrer Zielgruppe werden.

Soziale Kompetenz

Neben ihrer Fachkompetenz verfügen unsere Mitarbei-
ter über ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und
Freundlichkeit. Sie sorgen so jederzeit für ein positives
Image Ihres Unternehmens. Denn Eines ist uns klar:
Wir fühlen uns verantwortlich für Ihr Unternehmen.

Prozess-Kompetenz

Branchen Know-how

Leidenschaft

Esprit

Produkt Know-how

Mehrsprachigkeit

Einfühlungsvermögen

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Rückenwind für Ihren Vertrieb.

Leistungsspektrum

Vom Interessenten zum Kunden

Um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewin-
nen, konzipieren, gestalten und versenden wir
personalisierte Mailings, E-Mails oder Faxanschrei-
ben. Anschließend fassen unsere Mitarbeiter nach,
um Terminvereinbarungen oder den Abschluss
eines Verkaufs zu erzielen. Auf Wunsch erfolgt im
Vorfeld die Verifizierung und qualitative Selek-
tion der Adressaten. Durch systematischen Kontakt
und fortgeführte Kundennähe binden wir diese
langfristig an Ihr Unternehmen.

Direkter Draht zum Kunden

Unternehmen, die keinen eigenen Außendienst
unterhalten, sind bei der Kundenkommunikation
vollumfänglich auf den Einsatz ihrer Vertriebs-
partner angewiesen. Wir helfen Ihnen, direkten
Kontakt herzustellen und so die Vertriebseffizienz
zu steigern und einen langfristig funktionierenden

Vertriebskanal aufzubauen. Darüber hinaus stehen
wir im ständigen Kontakt zu all Ihren Kunden, um
diese regelmäßig zu informieren. Neben den Key
Accounts werden so vor allem B- und C-Kunden an
Ihr Unternehmen gebunden.

Individuelle Ansprache

Ein Besuch auf Ihrem Messestand ist ein optimales
Instrument zur erfolgreichen Neukundengewin-
nung. Unsere Mitarbeiter laden Ihre Bestandskun-
den zielgerichtet ein und interessieren potentielle
Neukunden für einen Besuch auf Ihrem Messestand.
Anschließend versenden wir Unterlagen, fassen
telefonisch nach und vereinbaren Besuchstermine
für Ihren Außendienst. Außerdem unterstützen wir
Sie bei Produkteinführungen, indem wir Kunden
und Interessenten kontaktieren, um sie von Ihren
Neuheiten zu überzeugen.

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Was der Markt fordert, muss der Vertrieb leisten –
schnell und flexibel. Sie verfügen über die Verkaufs-
spezialisten. Wir verfügen über die zusätzliche
Kompetenz, mit deren Hilfe wir Ihren Mitarbeitern
den Rücken freihalten können. Ihr Außendienst
kann sich dann wieder auf seine wichtigste Aufga-
be konzentrieren: Das Verkaufen beim Kunden.

Werthaltige Termine für den Außendienst zu
vereinbaren ist zeitintensiv. Wir unterstützen Ihre
Vertriebsmitarbeiter, indem wir die Terminierung
übernehmen und effiziente Touren planen. Ziel ist
es, durch mehr Termine für mehr Umsatz zu sorgen.
Ebenso unterstützen wir Sie bei der sehr aufwän-
digen Kaltakquise von Neukunden – wir klären
Interesse bzw. Bedarf und vereinbaren Termine, so
dass sich Ihre Außendienstmitarbeiter optimal auf
ihren Erstbesuch vorbereiten können.

Vertrieb

Terminierung

Kundenentwicklung

Mailing-Nachfass-Aktionen

Potentialanalyse

Marktforschung, Kundenbefragung

Direktverkauf

Messevor- und nachbereitung

Leistungsspektrum

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Service mit System.

E-Mail-Management

Zu optimalem Kundenservice zählt auch die um-
gehende Reaktion auf E-Mail-Anfragen. Unsere
Mitarbeiter beantworten eingegangene E-Mails,
bearbeiten diese fallabschließend und liefern
gewonnene Kundendaten zur weiteren Verwen-
dung an Sie zurück.

Professioneller Sekretariatsservice

Wenn Sie gerade nicht telefonieren können oder
wollen, gehen unsere Mitarbeiter in Ihrem Namen
freundlich und kompetent ans Telefon und nehmen
Anrufe für Sie persönlich entgegen. Sie verbessern
so nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die
Aussenwirkung Ihres Unternehmens.

Hotline-Service

Über unseren Hotline-Service gewährleisten Sie
Ihren Kunden ständige Präsenz und stärken
dadurch die Kundenbindung. Unsere Mitarbeiter
nehmen telefonische Bestellungen der Kunden
entgegen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen
kaufen möchten.

Leistungsspektrum

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Seite 08

Service

Hotline-Service

Bestellannahme

Telefonzentrale

Sekretariatsservice

Mailingversand

E-Mail-Management

Kundendienststeuerung

In Zeiten, in denen Produkte und Dienstleistungen
vielfach austauschbar sind, ist Kundenservice das
Maß aller Dinge. Unsere Mitarbeiter kümmern sich
um die Beantwortung Ihrer Anrufe, die schnelle
Auftragsbearbeitung und die weitere Betreuung
der Kunden. Wir sind freundlich, kompetent und
hilfsbereit. Wir sind Ihr Ohr am Kunden und Ihre
Visitenkarte.

Ständige Erreichbarkeit

Unsere Servicequalität zeichnet sich durch Erreich-
barkeit sowie durch prompte und individuelle
Lösungen aus. Neben Produktberatung, Kampag-
nenbetreuung und allgemeinen Hotlines bieten wir
auch spezielle Lösungen wie Beschwerdemanage-
ment oder die Kundendienststeuerung.

Leistungsspektrum

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Beratung auf den Punkt gebracht.

Leistungsspektrum

Zielgruppenansprache für Mehrumsatz

Kompetente Adress-Broker bewerten Ihre
Märkte, eröffnen neue Märkte und zeigen Ihnen
Ihre potenziellen Kunden adressgenau. So finden
Sie die besten und umfangsreichsten Zielgruppen-
Adressen und Daten für Wachstum oder Mehr-
umsatz.

Kompetentes Partner-Netzwerk

Alles, was Sie darüber hinaus brauchen, bekommen
Sie ebenfalls von uns. Unsere Netzwerk-Struk-
tur erlaubt es uns, Ihnen ein maßgeschneidertes
Beratungs- und Schulungsangebot zu erstellen. Im
Zusammenspiel mit unseren Partnern zeigen wir
Ihnen durch wirkungsvolles Kommunikationstrai-
ning, überzeugende Vertriebsschulung und/oder
flexible Marketingberatung Lösungen auf, die
– auf Ihre konkrete Situation zugeschnitten – Ihren
Erfolg steigern.

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Beratung

Leistungs-Beratung

Adress-Brokering

Partner-Netzwerk:

· Kommunikationstraining

· Vertriebsschulung

· Marketingberatung

Leistungsspektrum

Umfassende Beratung rund um
unsere Leistungen

Wir überzeugen Sie nicht nur durch unsere Leistun-
gen, sondern beraten Sie auch in allen relevanten
Fragen rund um unsere Arbeit – mit hoher Kompe-
tenz und dem Blick für das Wesentliche.

Bei uns werden Sie keine vorgearbeiteten Konzep-
te finden. Vielmehr stehen Sie und Ihre speziellen
Anforderungen im Fokus unseres Handelns. Durch
strategische Beratung zeigen wir Ihnen Problem-
felder auf und helfen Ihnen dabei, diese zu lösen
– flexibel und individuell.

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Qualitätsgarantie

Unsere
Qualitätsgarantie

Qualität

Zu

verlässigke

it

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Qualität und Zuverlässigkeit.

Qualitätsgarantie

Unsere Qualitätsrichtlinien

Beim Qualitätsmanagement überlassen wir nichts dem
Zufall. All unsere Projekte sind nach hohen Qualitäts-
maßstäben zertifiziert. Zudem sind wir Mitglied der
Deutschen Gesellschaft für Qualität, im Call Center
Forum Deutschland und im Branchen-Netzwerk Big
Number. So sind wir stets am Puls der Zeit, erkennen
frühzeitig Trends bzw. Entwicklungen und können
heute schon an den Lösungen für Morgen arbeiten.
Das heißt für Sie: wir haben stets die Möglichkeit, auf
Marktveränderungen zu reagieren und Ihnen um-
gehend individuelle Lösungen anzubieten.

Echte Berufsperspektiven

Jungen Erwachsenen eine berufliche Perspektive zu
geben, ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir enga-
gieren uns für den Nachwuchs und bieten diesen eine
fundierte Ausbildung an – so gehörten wir bundesweit
zu den ersten Unternehmen, die Kaufleute für Dialog-
marketing ausbilden. Ferner bilden wir in den Bereichen
IT und Bürokommunikation aus.

Unmittelbare Kompetenz

Durch ständige Erreichbarkeit ist unser Team überall
in Ihrer Nähe – bundes- und europaweit. Bei uns stehen
Ihnen feste Ansprechpartner mit klaren Verantwortlich-
keiten und hoher Fachkompetenz zur Seite. Wir stellen
uns individuell auf Ihre Anforderungen ein – um ge-
meinsam alle Ziele zu erreichen.

Seit unserer Gründung positionieren wir uns als Premium-Partner für anspruchsvolle Kommunikationsprojekte.
Ihr Erfolg ist unser Ziel – deshalb setzen wir hohe Qualitätsstandards bei unseren modernen Kommunikations-
techniken, bei der Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter sowie bei Prozessen. In enger Kooperation mit
unseren Auftraggebern stimmen wir Projekte ab und halten Sie in regelmäßigen Reportings stets auf dem Stand
der Dinge. Dieser Anspruch ist Leitbild in der täglichen Arbeit all unserer Mitarbeiter. Wir bewältigen Ihre Auf-
träge nicht nur termin- und budgetgerecht, sondern auch nach strengsten Datenschutzkriterien. Das macht Sie
zu unserem zufriedenen Auftraggeber und uns zu Ihrem Top-Partner.

Strenger

Datenschutz

Fachkompetenz

und Erfahrung

Transparente
Leistungen

Ständige

Verfügbarkeit

Fortgeführte
Mitarbeiterentwicklung

Individueller
Projektaufbau

Systematische
Vorgehensweise

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Kontakt

Bei uns können Sie sicher sein, dass Ihre Anforderungen
schnell, kompetent und mit Erfolg umgesetzt werden.
Ein umgängliches Miteinander ist für uns selbstver-
ständlich. Als professioneller Dienstleister entwickeln
wir für Sie individuelle Konzepte, die wir auf Ihre

Unternehmensgröße und Ihre Anforderungen zuschnei-
den. Gerne beraten und unterstützen wir Sie bei der
Auswahl der für Sie optimalen Leistungen und erstellen
Ihnen hierzu ein maßgeschneidertes Angebot.

Sprechen Sie uns einfach
an. Mehr Informationen
über uns finden Sie unter
www.communicall.de.

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Weiherstraße 19 · D - 95448 Bayreuth

fon   +49 (0) 9 21 / 1 50 85 - 0
fax   +49 (0) 9 21 / 1 50 85 - 55 5

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www.communicall.de

Geschäftsführende Gesellschafter
Peter Eichmüller und Sabine Kuropka

Sprechen Sie mit uns. Es lohnt sich.

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