Herr Gerdes gibt Gas, Überblick



Beschreibung

Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Kunden eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. Das zeigte gerade wieder eine Kurzstudie: »Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping«.

Nach dieser Studie haben sich  Prozent der Onlineshopper vor einer Bestellung schon einmal Kundenmeinungen im Internet angesehen. ,5 Prozent der Leser von Kundenmeinungen geben an, dass diese schon mindestens einmal ausschlaggebend für den Kauf waren.

Bewertungen sind im Internetzeitalter überall und nicht mehr wegzudenken. Viele Kunden suchen vor einer Kaufentscheidung direkt nach Erfahrungsberichten und Bewertungen von anderen Kunden.

Auch eine Autohaus-Bewertung ist dabei hilfreich für Kunden und Händler gleichermaßen auf dem umkämpften Automarkt. Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden Mal mehr als den Herstellerangaben. Es wäre daher leichtsinnig, Kundenbewertungen nicht zu nutzen oder sogar zu ignorieren. Viele Händler im Automobilbereich wissen immer noch nicht, dass man mit authentischen Bewertungen Kunden gewinnen kann. Und viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute im Internet auf diversen Plattformen bewertet und wissen darüber nichts.

Wer einen Neuwagen oder Gebrauchtwagen sucht, findet in der Bewertung von Autohäusern wertvolle Informationen über das Unternehmen. Bei der Wahl eines Anbieters kann dies eine wichtige Hilfe zur Orientierung sein. Mehr als Prozent aller Kunden nutzen eine Online-Recherche bevor sie einen Autohändler aufsuchen. Bei Prozent von ihnen haben die Ergebnisse unmittelbare Auswirkungen auf das Kaufverhalten.


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www.ldb.de

Herr Gerdes gibt Gas.

Autohaus Richtig – Die Autohauskenner

www.autohauskenner.de/Autohaendler_suchen/Autohaus

Bewertung: 5 – 132 Abstimmungsergebnisse

Kundenstraße 8 10589 Berlin … Wir freuen uns auf Sie
Ihr Team von Autohaus Richtig … Seriöse Kundenbewertungen

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Sein Name ist Gerdes. Gerd
Gerdes. Und er wird heute ein Auto
kaufen. Wir wissen das, er aber
noch nicht. Dafür hat er immerhin
schon das Autohaus im Auge, in
dem sein neuer Wagen wartet.
Warum es gerade dieser Händler
sein soll? Das erfahren Sie auf den
folgenden Seiten.

Was echt ist, ist glaubwürdig. Wäre es nicht schön, wenn
echte Kunden für Sie werben würden? Genauer gesagt: Ihre
zufriedenen Kunden, die mit eigenen Worten berichten, war-
um sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt? Und zwar da,
wo jeder es lesen kann: im Internet? Zuallererst natürlich
auf Ihrer eigenen Website, wo in Form eines Widgets die po-
sitiven Aussagen aller Ihrer Kunden zusammengefasst wür-
den. Wäre es nicht ungeheuer belebend fürs Geschäft,
wenn Kunden Ihr Lob auch auf einem der wichtigsten Ver-
gleichsportale der Branche singen würden? Ganz zu schwei-
gen von einer besseren Google-Präsenz, die heutzutage so
gewinnbringend sein kann wie ein Sechser im Lotto?

Sind sie Freunde von Gerd?
Bekannte, Verwandte,
Leute vom Fach? Nein,
nicht im Geringsten!

Wie können also völlig
Fremde eine Meinung in
dem Maße beeinflussen,
dass sie eine so kostspielige
Anschaffung zur Folge hat?

Das sind Hans-Peter G.,
Sigmund W. und Manfred
„Manni“ K. Sie tragen maß -
geblich zu Herrn Gerdes
Wahl bei.

Gerd Gerdes ist kein Mann, der
Anschaffungen kostspieliger Art
auf die leichte Schulter nimmt.

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Herr Gerdes recherchiert.
Das Portal „autohaus kenner.de“
hat es ihm besonders angetan.

Die LDB engagiert sich seit über 40 Jahren in den Berei-
chen Customer Experience, Marktforschung und Kunden-
management. Rund 500 Mitarbeiter entwickeln intelligente
Produkte und Dienstleistungen, die uns zu einem der führen-
den Spezialisten für Kundengewinnung und -bindung ge-
macht haben. Mit unserem Produkt „LDB TelefonReport“
wenden wir uns direkt an Kunden von Autohäusern und
bringen ihre Urteile über das Autohaus, seine Produkte und
Services in Erfahrung.

Das Portal „autohauskenner.de“ ermöglicht Autohauskun-
den, ihren Händler öffentlich zu bewerten. Durch freiwil lige
Zusatzangaben (Vertrauensfaktoren) geben sie sich als
„echte“ Kunden zu erkennen, die hinter ihrer Bewertung
stehen. „Die Autohauskenner“ sind ein engagiertes Team,
dessen Mitglieder bereits seit Jahren in verschiedenen Be-
reichen der Automobilindustrie sowie im Internetbusiness
aktiv sind. „Die Autohauskenner“ bringen zwei wichtige
Punkte zusammen: Erfahrung und Unabhängigkeit.

Angebote, Angebote, Angebote. Und Fragen, Fragen, Fragen:
Wie soll man sich da entscheiden? Objektive Kriterien sind
schwer zu prüfen, dem eigenen Bauchgefühl traut man
auch nicht recht über den Weg. Wenn es doch nur glaub-
würdige Meinungen gäbe… Gibt es jetzt: Für diese Kunden-
orientierungshilfe sorgen nämlich die LDB und das Portal
„autohauskenner.de“.

Zwei, die sich toll ergänzen:

die LDB und das Internetportal

„autohauskenner.de“.

Und wer profitiert von der

Zusammenarbeit? Sie!

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Wir alle bewerten. Immer.
Bewusst oder unbewusst.
Gerd Gerdes ist eigentlich
eine Frohnatur und darum
meist ein wohlwollender
Notengeber.

Es sei denn, man ent-
täuscht ihn mit mangel-
haftem Service oder
schlechter Beratung.
Da versteht er keinen
Spaß!

Entscheidungshilfe auf einen Blick.

Dieses Widget hat Herrn Gerdes

in seiner Entscheidung bestärkt.

Als Spezialisten auf dem Gebiet der Imagebildung haben wir
ein einzigartiges Produkt entwickelt: StarRating. Ihm zu-
grunde liegen die Informationen, die LDB bei seiner Kunden-
befragung im Rahmen des „LDB TelefonReports“ sammelt.
In welcher Form Sie dabei bewertet werden – ob z. B. mit
Schulnoten von 1– 6 oder anderen Kategorien – bestimmen
Sie selbst. Die Interviewer in unserem Callcenter hören förm-
lich das Gras wachsen und schreiben ebenso penibel mit.
Anschließend analysieren wir die Ergebnisse, rechnen sie in
eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den O-Tönen der

Kunden einen Text. Am Ende erhalten Sie von uns hieb-
und stichfeste Bewertungen inklusive einer Durchschnitts-
bewertung als Widget, die auf Ihrer Website garantiert
zum Hingucker werden. Außerdem bekommen Sie eine Sub-
site auf autohauskenner.de, die Sie mit Ihrer eigenen Web-
site verlinken können. Ganz nebenbei bescheren Ihnen die
Bewertungen – simsalabim – eine bessere Google-Präsenz,
da sie angezeigt werden, sobald ein Kunde über Google nach
Ihrem Autohaus sucht.

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Schön den Mund aufmachen.

Welch Zufall! Noch am selben Tag freut sich

Gerd Gerdes Zahnarzt Dr. Patschulke darüber,

dass beide im selben Autohaus gekauft haben.

Er beglückwünscht Herrn Gerdes zu seiner

exzellenten Wahl. Der wiederum verschiebt

seine Freude hierüber auf die Zeit nach der

Wurzelbehandlung.

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Als Dr. Patschulke einige
Monate nach dem Kauf
seines Neuwagens telefo-
nisch befragt wurde,
äußerte  er sich sehr an-
erkennend.

Und auch Herr Gerdes wird
über seine positive Kauf-
erfahrung bereitwillig und
überaus enthusiastisch
Auskunft geben.

Der Prozess.

Vorteile
• Bessere Position im

G

o

o

g

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e

-Ranking

Veröffentlichung

positiver Bewertungen auf Ihrer eigenen Website

und auf www.autohauskenner.de

• Durchschnittsbewertung als

Widget

für Ihre eigene Website.

Telefoninterview

Im Rahmen des

LDB TelefonReports

stellen wir die

Zusatzfrage

.

Auswertung
Wenn Zusatz-
frage nicht
beantwortet
wird, findet
keine Bewer-
tung statt.

Auswertung
Bei beantworteter
Zusatzfrage wird aus

der Bewertung

eine

Händlerbewertung
generiert.

G

o

o

g

l

e

?

Damit StarRating den nötigen Schub entwickeln kann, stel-
len wir bei unserer Befragung im Rahmen des „LDB
Telefon Reports“ die Gretchenfrage: Dürfen wir Ihre Antwort
auf der Website des Autohauses oder bei einem Partner-
dienstleister veröffentlichen, wenn wir Ihren Nachnamen
nur in abgekürzter Form (Max M. für Max Mustermann)
nennen? Verständlicherweise verzichten wir auf die Frage,
wenn der Kunde generell unzufrieden ist, keine Bewertung
abgeben möchte oder ein Firmenkunde ist. Das Interview-
ergebnis übermitteln wir sofort an „Die Autohauskenner“,
wo dieses veröffentlicht wird. Ihre individuellen Bewertun-
gen erscheinen auf Ihrer Händlersubsite der Autohausken-
ner unter www.autohauskenner.de. Gegliedert in Kunden-,
Fahrzeug- und Bewertungsinformationen zeichnen sie ein de-
tailliertes Bild Ihrer Firma und bringen Ihnen viele erwar-
tungsfrohe Kunden ins Haus.

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Kundenfeedback
Die kompletten Ergebnisse der
Befragungen können Sie in einem
nur Ihnen zugänglichen LDB-
Online-Portal

hören

und

sehen

.

LDB Data Mining
Wissen entdecken, Muster
erkennen und Trends
aufspüren – für Antworten
auf geschäftskritische
Fragestellungen.

LDB SemanticSpace
Das visuelles Spiegelbild
der Kundenmeinungen –
der kompakte Blick auf
Handlungsbedarf und
Optimierungspotenzial.

LDB SocialMediaAnalyse
Wissen, was das Netz über
Ihr Unternehmen postet
und bloggt – für schnelle
Reaktionen auf Meinungs-
bildungen.

LDB TouchpointAnalyse
Kampagnenergebnisse
messen und optimieren –
und maßgebliche Einflüsse
auf das Umsatzverhalten
lokalisieren.

StarRating bringt Ihre Leistungsfähigkeit auf den Punkt.
Und in die Öffentlichkeit. Bevor Sie es starten lassen, bitten
wir noch um einen Augenblick Geduld – es lohnt sich. Denn
wenn Sie erfahren, was wir noch für Sie tun können, kom-
men Sie aus dem Staunen vielleicht gar nicht mehr heraus.
Kunden zu werben ist das eine, sie zu binden und zu entwi-
ckeln, strategische Entscheidungen auf eine sichere Daten-
basis zu stellen, Risiken zu minimieren und die Bedürfnisse
des Marktes zu ermitteln, das andere und weitaus kom-

plexer. Auch dafür stellen wir leistungsstarke Tools zur Ver-
fügung. Mit unserem Wissen  über Märkte, Kunden und
Potenziale können wir nachhaltig wirksame Maßnahmen
entwickeln, um das Wachstum Ihres Business zu gewähr-
leisten, den Umsatz zu steigern und Ihre Marktpräsenz
weiter  auszubauen.
Unsere Tools zur Kundengenerierung sind genau Ihre
Kragenweite? Dann zögern Sie nicht und lassen Sie sich
von uns maßgeschneiderte Lösungen präsentieren.

LDB Race
Endlich erfährt man die
wahre Kundenmeinung.
Und macht echte Empfeh-
lungen daraus.

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Konzept und Realisation: www.teambose.de

Kunden binden, Kunden entwickeln,
Kunden begeistern: Wer Kundenpoten-
ziale profitabel ausschöpfen will, setzt
auf unsere weg weisenden Lösungen.
Ihre Kunden empfehlen Sie weiter!
Tue Gutes und rede darüber.

Nicht zu bremsen!

LDB Gruppe
Goslarer  Platz  8 – 9
D  –10589  Berlin
Telefon: 030 390 45 - 0
www.ldb.de
E-Mail: info@ldb.de

Durch individuell auf ihn zuge-
schnittene Kundenbindungs-
maßnahmen wird Herr Gerdes
„seinem“ Autohaus bis 2032 treu
bleiben. Dann wird seine zweite
Frau darauf bestehen, dass er auf
ein schnittiges Pedelec umsteigt.
Aber pssst, verderben wir ihm
nicht den Tag!