Larissa-Julie Patschulke ruft an., Überblick



Beschreibung

Etwa ein Drittel der Anfragen zum Fahrzeugkauf werden von Interessenten telefonisch gestellt. Aber % der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen: % nicht beantwortete An- rufe, das bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass % eines möglichen Umsatzes nicht realisiert werden. Problem nur: Erreichbarkeit ist gar nicht so einfach sicherzustellen. Denn natürlich gibt es Stoßzeiten. Und dann sind da die Verkaufsgespräche vor Ort, die man keinesfalls unterbrechen will. Oder – das kennt man ja – man telefoniert bereits. Und hat kein Ohr mehr für andere. Ja, eine eigene Telefonzentrale müsste man haben...

Fragen stellen, Angebote einholen, Termine machen, verschieben, absagen... Das Telefon steht einfach nicht still. Gut so. Denn das ist der Draht zu Ihren Kunden und ihren Wünschen.
Die LDB TelefonZentrale sorgt dafür, dass er nie abreißt – indem Anrufe von freundlichen, geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern so beantwortet, vermittelt und aufgenommen werden, als wären Sie selbst am Apparat. Mehr auf www.ldb.de


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Larissa-Julie Patschulke ruft an.

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Larissa-Julie Patschulke soll zuihrem 18. ihr erstes eigenes Autobekommen. Ein klitzeklitzekleinesCabrio, das sie sich natürlich selbstaussuchen darf. Gerade hat sie eserfahren. Und ist ehrlich überrascht.

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Wenn sich Fräulein Patschulke etwas in den Kopf setzt, lässt sie nicht
locker. Also fragt sie – wie ein Drittel aller Interessenten – telefonisch
beim Händler an. Und eins steht fest: Wenn Lala, wie sie Freunde nennen,
zu den 30 % der nicht angenommen Anrufe gehört, ist der Zug abgefah-
ren. Oder das Cabrio.

Larissa-Julie Patschulke ist etwas ganz Besonderes. Denkt
sie. Dabei ist sie nur eine von Millionen. Denn etwa ein Drit-
tel der Anfragen zum Fahrzeugkauf werden von Interessen-
ten telefonisch gestellt. Aber 30 % der Anrufe im Autohaus
werden nicht angenommen: 30 % nicht beantwortete An-
rufe, das bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern
auch, dass 30 % eines möglichen Umsatzes nicht realisiert

werden. Problem nur: Erreichbarkeit ist gar nicht so ein-
fach sicherzustellen. Denn natürlich gibt es Stoßzeiten. Und
dann sind da die Verkaufsgespräche vor Ort, die man kei-
nesfalls unterbrechen will. Oder – das kennt man ja – man
telefoniert bereits. Und hat kein Ohr mehr für andere. Ja,
eine eigene Telefonzentrale müsste man haben...

Heute weiß Maik Menne
vor lauter Arbeit nicht,
wo ihm der Kopf steht.
Und das Telefon klingelt
und klingelt und klingelt ...

Ein vielversprechendes
Kundengespräch fesselt
Herrn Menne seit einer
halben Stunde. Pech für
Larissa-Julie, die ihn
gerade unbedingt sprechen
muss.

Maik Menne ist Verkaufs-
berater. Die intensive
Beratung von Kunden ist
eins der Geheimnisse
seines Erfolgs. Doch
gerade jetzt klingelt sein
Handy.

„Nur über meine Leiche“ – das war
die Antwort von Bernd Patschulke auf
den Wunsch von Larissa-Julie nach
einem eigenen Auto. Nur ein halbes
Jahr intensive Bearbeitung durch seine
Tochter später weiß er es besser: und
hat seine falsche Meinung revidiert.

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Die ganz clevere Nummer.

Larissa-Julie ist nicht verwöhnt.
Beileibe nicht. Aber gewisse
Ansprüche hat sie durchaus. Wie
schön, dass das freundliche Personal
im Autohaus ein offenes Ohr für ihre
Wünsche hat. Auch wenn sie heute
schon zum vierten (!!!) Mal anruft.

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Die LDB engagiert sich seit über 40 Jahren in den Berei-
chen Customer Experience, Marktforschung und Kunden-
management. Rund 500 Mitarbeiter entwickeln intelligente
Produkte und Dienstleistungen, die uns zu einem der füh-
renden Spezialisten für Kundengewinnung und -bindung ge-
macht haben. Und die „LDB TelefonZentrale“? Sie ist im
Wortsinn die Direktverbindung von Autohäusern zu ihren
bestehenden und potenziellen Kunden. Anschluss garan-
tiert! Die LDB TelefonZentrale ist die Lösung für alle, die nie

wieder einen umsatzrelevanten Anruf verpassen wollen.
Oder sagen wir fast nie – 96 % erfolgreich angenommener
Überlaufanrufe sprechen für sich. Eine gute Wahl also. Und
das gleich vierfach. Denn egal, ob es um Kundenbindung
durch Service, um Wettbewerbsvorteile durch Personal-
kosteneffizienz, um Aufträge durch Kompetenz oder um
Umsatz durch Erreichbarkeit geht – die LDB TelefonZent-
rale ist die direkte Verbindung zu all diesen Zielen.

Fragen stellen, Angebote einholen, Termine machen, ver-
schieben, absagen... Das Telefon steht einfach nicht still. Gut
so. Denn das ist der Draht zu Ihren Kunden und ihren Wün-
schen. Die LDB TelefonZentrale sorgt dafür, dass er nie ab-
reißt – indem Anrufe von freundlichen, geschulten Mitarbei-
terinnen und Mitarbeitern so beantwortet, vermittelt und
aufgenommen werden, als wären Sie selbst am Apparat.

So sieht Larissa-Julie aus,
wenn sie in einer
Warteschleife  hängt ...

... und so, wenn sie wie
immer bekommt, was sie will:
z. B. schnelle Antworten.

Was Katharina „Cathy“ Pieschel an
ihrem Beruf so sehr liebt? Sich auf
die unterschiedlichsten Menschen
einstellen zu dürfen. Das tut Cathy
mit viel Humor – und wenn nötig:
mit einer Engelsgeduld.

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Was wäre ein geschäftliches Gespräch
ohne ein wenig Smalltalk? Sie würden
nicht glauben, was Larissa-Julies
bester Freundin letztens im Auto ihres
Freundes  passiert  ist  ...

So klingeln die Kassen.

OHNE

LDB TELEFONZENTRALE

UND CXBOX

Herr Menne hat gerade

Zeit und kann das

Gespräch annehmen.

Herr Menne telefoniert

bereits oder ist anderweitig

beschäftigt. Er ist also

nicht erreichbar.

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Das LDB TelefonZentrale-Prinzip ist so einfach wie genial:
Hat Maik Menne Zeit, um ans Telefon zu gehen, kann er
das natürlich tun. Ist das aber nicht der Fall, schalten wir
uns ein. Während der Öffnungszeiten und auf Wunsch
auch darüber hinaus, professionell, schnell – und so struk-
turiert, dass direkt nach dem Anruf klar ist, was zu tun ist:
Im besten Fall kann das Kundenanliegen sogar sofort be-
antwortet werden. Oder das Gespräch wird so weiterver-
mittelt, als wäre man direkt beim freundlichen Empfang vor

Ort im Autohaus gelandet. Oder das Anliegen wird aufge-
nommen und direkt ins LDB TelefonZentrale-Portal CXBox
eingetragen. Direkt ist das Stichwort. Denn sofort kann ein
Verkaufsberater wie Maik Menne auf seinem Smartphone
sehen, welche Wünsche Larissa-Julie Patschulke heute
hat. Und sie dann zurückrufen, wenn es sein Tagesplan er-
laubt. Tja, aber was macht er mit der gesparten Zeit? Ge-
nau – er kann sich auf das konzentrieren, was für Umsatz
sorgt: und verkauft und verkauft und verkauft.

So geht es Maik Menne
vor dem Rückruf unzählig
verpasster Anrufe...

... und so fühlt er sich
zuweilen währenddessen.

Der Prozess.

Darum ist er sehr glücklich,
dass es die LDB Telefon-
Zentrale gibt.

Larissa-Julie Patschulke ruft
die zentrale Rufnummer oder
die direkte Durchwahl an.

MIT

LDB TELEFONZENTRALE

UND CXBOX

Ein Mitarbeiter der LDB

TelefonZentrale nimmt

den Anruf entgegen ...

… beantwortet  das
Kundenanliegen.

… vermittelt
das Gespräch.

… notiert das Anliegen in der CXBox.
Maik Menne ruft Larissa-Julie
Patschulke zurück.

Maik kann unterwegs die
Notiz in der CXBox auf seinem
Smartphone einsehen
und ruft Larissa-Julie zurück.

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Bei Anruf: Schlüsselmoment.

Es hat zwar eine Weile gedauert,
alle Details abzustimmen (und den
einen oder anderen Termin das eine
oder andere Mal zu verschieben).
Aber heute ist es so weit!

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Larissa-Julie hat sich offenbar noch ein paar klitzekleine
Extras ausgesucht. Und das Beste: Von den nur 37 dazu
nötigen Telefonaten hat sie 32 mit der LDB TelefonZent-
rale geführt.

„Durch die LDB TelefonZentrale haben wir eine 100-pro-
zentige Erreichbarkeit für unsere Kunden und Partner er-
zielt“, freut sich Katja Zirpel von der Möbus-Gruppe. „Mit
der LDB TelefonZentrale sind wir permanent erreichbar –
ein Service, den sowohl unsere Kunden als auch wir nicht
mehr missen wollen“, meint Michael Prause von der
stop+go Systemzentrale. Und Boris Dähne von der Max-
Moritz-Gruppe pflichtet bei: „Der flexible Einsatz der LDB Te-
lefonZentrale hat die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.“

Kundenzufriedenheit ist also das Stichwort – denn genau
die freut uns: Über 1.500 zufriedene Kunden vertrauen be-
reits auf die LDB TelefonZentrale – und allein 2015 haben
wir damit 473.000 Anrufe entgegengenommen. Davon
sind 56 % als Anrufnotizen im Online-Portal CXBox erfasst-
worden, die eine schnelle Übersicht über alle Anrufe und
aufgenommenen Aufträge bietet und über relevante Kun-
den-Daten und den Bearbeitungsstatus verfügt. 30 % wur-
den direkt beantwortet und 14 % vermittelt.

Ihre CXBox,
alle Vortelle:

• Erfassung aller Daten und aller Kunden
• Abbildung analog der Unternehmensstruktur
• Flexibler Aufbau der Daten-Darstellung
• Klare Erkennung von Personalengpässen
• Personalsteuerung zentral durch den GF
• Transparenz durch Mitarbeiterzugriff

Unser Lösungstool besteht aus

zwei Komponenten: Aus der

Übernahme Ihrer Anrufe durch

unser professionelles

Telefonstudio. Und aus dem

Online-Portal CXBox für die

Analyse und Steuerung

aller eingehenden Anrufe.

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Paket Professional
Wir übernehmen für Sie
alle eingehenden Anrufe.
Annahme, Bearbeitung,
Vermittlung und
Eskalation inklusive.

Paket Kompakt
Volle Kostenkontrolle:
Annahme von Überlaufan-
rufen, Beantwortung von
Kundenanfragen und
Anlegen von Anrufnotizen.

Paket TZ100
100% Erreichbarkeit, 100
Überlaufanrufe, 100 Tage
Laufzeit. Ohne Pauschal-
oder Portalgebühren.
Bleiben Sie flexibel!

Modul „Wochenende“
Sie können unsere Telefo-
nie auch am Wochenende
buchen: mit flexibel auf
Ihre Bedürfnisse zuge-
schnittenen Zeitspannen.

Modul „TZMobil“
Die Mobile Erweiterung
inkl. Zugriff auf die CXBox
via Smartphone ist ideal
für Mitarbeiter, die viel
unterwegs sind.

Wie die Namen schon sagen: Unsere Pakete heißen kom-
pakt und professional – und genau das sind sie. Effizient kal-
kuliert, mit klar definierten Leistungen und flexiblen Zusatz-
modulen können wir unsere Serviceleistungen und
Preismodelle exakt für jede Betriebsgröße zuschneiden. Am
besten, wir besprechen das persönlich. Passenderweise ge-
nügt ein Anruf. Und schon können Sie ein unschlagbares
Angebot erwarten. Apropos unschlagbar und Angebot –
dafür steht das LDB StarRating, über das wir Ihnen auch

gern mehr verraten: Dahinter stehen authentische Bewer-
tungen Ihrer Kunden, die wir bei unseren Kundenbefragun-
gen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln und an
unseren Partner autohauskenner.de übermitteln. Hier wer-
den sie auf Ihrer eigenen Subsite veröffentlicht, die Sie mit
Ihrer eigenen Webseite verlinken können. Und zusätzlich er-
halten Sie auf Ihrer Homepage ein Online-Siegel, das Kun-
den und Interessenten sofort ins Auge fällt. Na, klingelt’s?
Dann rufen Sie einfach mal durch. Wir freuen uns darauf!

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LDB Gruppe
Goslarer  Platz  8 – 9
D  –10589  Berlin
Telefon: 030 390 45 - 0
E-Mail: info@ldb.de

Konzept und Realisation: www.teambose.de

Kunden binden, Kunden
entwickeln, Kunden begeistern:
Wer Kundenpoten ziale profita-
bel ausschöpfen will, setzt auf
unsere weg weisenden Lösungen.

Aus Liebe zum Kunden.

Wieder ist Larissa-Julie ehrlich
überrascht. Und Maik Menne erst.
So oft hatten sie doch eigentlich
gar nicht telefoniert. Aber diese
schnelle Nummer ... wir reden von
der TelefonZentrale!

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© 2016 LDB Gruppe

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