LDB Imagebroschüre, Überblick



Beschreibung

Geben Sie mit der LDB Gruppe Gas. Beschleunigen Sie Ihr
Business auf Höchsttempo – und behalten Sie dabei Ihre Ziele
weiter im Auge.


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Sieger begeistern Fans

www.ldb.de

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Geben Sie mit der LDB Gruppe Gas. Beschleunigen Sie Ihr

Business auf Höchsttempo – und behalten Sie dabei Ihre Ziele

weiter im Auge. Es dreht sich alles um Kunden, nennen wir sie

Fans Ihres Unternehmens. Die Strecke, um Fans zu begeistern,

verändert sich täglich, die Technik auch. Mediale Einflüsse bestim-

men die Kommunikation – das Rennen wird schneller und kom-

plexer. Wir sind an Ihrer Seite und leisten alle Services rund um ein

effektives Kundenmanagement – mit dem Ziel: begeisterte Fans,

die Sie und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Erfolg ist eine Folge

gut abgestimmter Maßnahmen, perfekter Technik und Menschen,

die ihr Handwerk verstehen. Steigen Sie ein – und entscheiden Sie

sich für einen Partner, der Sie in jeder Phase Ihrer Business-Rallye

perfekt  unterstützt.  Mit  uns  sichern  Sie  sich  einen  messbaren

Vorsprung.

Speed up your business

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Aller Anfang ist Wissen

Vorsprung sichern

Business ist wie Rallye fahren: unterwegs auf
schwierigen Strecken. Hindernisse meistern.
Schneller als die Wettbewerber sein. Auch müh-
same Etappen überwinden. Dabei taktisch handeln
und Vorsprung gewinnen.

Gute Vorbereitung ist das A und O. Sie liefert
fundierte Information über Kurven und Kuppen,
Streckenverhältnisse und Wegbeschaffenheit. Je
klarer die Sicht auf alle Faktoren ist, umso größer
sind die Chancen auf den Sieg.

Rallyefahrer wissen vorher, was sie erwartet. Ein
guter Co-Pilot unterstützt sie mit den relevanten
Informationen – für Unternehmen übernehmen wir
das. LDB beschafft alle Informationen, die entlang
der ganzheitlichen Kundenmanagement-Strecke
von Relevanz sind. Wer bestens vorbereitet ins
Rennen startet, ist seinen Wettbewerbern um
mehr als eine Nasenlänge voraus.

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LDB Market Research verschafft Ihnen mit grundlegender Marktforschung mehr Trans-
parenz über Märkte und Kunden und generiert Wissen für zielgerichtete Maßnahmen:
Entscheidungen treffen – auf Basis bester Informationen. Wer Bescheid weiß, handelt
präzise und sicher.

LDB Market Research – Überblick verschaffen

Markttransparenz schaffen

Gerrit Hardkop

Head of LDB Market Research (D-A-CH)

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gewinnen

Ziele definieren

Umfeld analysieren

Risiken minimieren

Strategie entwickeln

Ressourcen checken

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Perfekt auf die Piste

Auf Sieg programmiert

Der Bordcomputer ist eingestellt, die Elektronik
programmiert, das Roadbook geschrieben. Alles ist
ideal abgestimmt für Ihren erfolgreichen Rallye-Start.
Auf der Piste geht es um Wertungspunkte und Zei-
ten, im Unternehmen um Umsatz und Profitabilität.
Daten spielen in beiden Situationen eine wichtige
Rolle – aus den richtigen Daten werden die rich-
tigen Informationen generiert. Diese Qualität trägt
entscheidend dazu bei, einen erfolgreichen Kurs zu
steuern – im Cockpit wie am Schreibtisch.

Am Schalthebel für diesen Erfolgskurs legen wir
den richtigen Gang ein. Daten werden analysiert,
bereinigt und aktualisiert. Intelligente Auswertungen
sichern Ihre Entscheidungen ab. Der operative
Drehmoment steigt: zeitnah! Wer zu spät bremst
oder zu früh Gas gibt, fliegt aus der Kurve – auf der
Strecke wie im Business.

Mit LDB Data Performance lernen Sie die Facetten Ihrer Kunden kennen – und das mit
Ihren bereits vorhandenen Kundendaten. Wir bringen Aktualität und Akkuratesse in Ihre
Daten. Wir identifizieren Regelmäßigkeiten und Muster und verdichten sie zu Erkennt-
nissen, die Vertrieb, Marketing und Service exakt in Position bringen. Bedürfnis und
Erwartung von Kunden und Markt sind für Sie berechenbar.

LDB Data Performance – alles verstehen

Vorbereitet auf die Zukunft

Michael Speransky

Head of LDB Data Performance

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Übersicht schaffen

Stabilität gewährleisten

Erkenntnisse erlangen

Entscheidungen ableiten

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Das Steuer fest im Griff

Auf der Ideallinie unterwegs

Der Weg zum Erfolg ist oftmals hart und steinig.
Auf jeder Etappe gilt es, den perfekten Rhythmus
zu finden, den Überblick zu behalten und bei
Hindernissen frühzeitig zu agieren.

Fähigkeiten wie diese machen Sie im Rennen um
Markterfolge zum Sieger. Nutzen Sie die Bezie-
hungen zu Ihren Kunden auf der Ideallinie. Regen
Sie mit individueller Ansprache Bewegung in den
Köpfen an – zum Wiederkommen, zum Nach-
kaufen, zum Neukaufen.

Und lassen Sie es nicht zu, dass Wettbewerber
Ihnen renditeträchtige Geschäfte streitig machen.
Steuern Sie in Richtung nachhaltige Kundenent-
wicklung und vertrauen Sie uns als zuverlässigen
Co-Piloten.

Mit LDB Customer Development ist die Planung und Abwicklung Ihres Kundenmanage-
ments „under control“. Mit gezielten Marketingmaßnahmen und mit kreativen Kampag-
nen Neu- und Zusatzgeschäft generieren, das ist Fullfillment auf Knopfdruck entlang der
gesamten Wertschöpfungskette der Kundenentwicklung. Von der Adressaufbereitung
bis zur Erfolgskontrolle.

LDB Customer Development – Fähigkeiten entwickeln

Kundenmanagement unter Kontrolle

Frank Niedenhoff

Head of LDB Customer Development

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Strecken checken

Um die Ecke denken

Gefahrenpunkte identifizieren

Hindernisse bewältigen

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Optimierungspotenzial im Visier

Auf Höchstleistung bringen

Eine spannende Rallye-Etappe geht zu Ende. Zeit für
eine Pause im Parc fermé, Zwischenstation und
Servicepark für Mensch und Maschine. Leistungs-
daten werden ausgewertet, Messergebnisse analy-
siert und Performance-Probleme beseitigt.

Was der Parc fermé für die Rallye-Piloten ist, ist
der Loyalitätscheck für Sie: eine regelmäßige
Zwischenbilanz, die das Soll und Haben Ihrer
Kundenbeziehungen exakt auflistet. Kommt der
eingeschlagene Kurs an? Gibt es Handlungsbe-
darf? Müssen Prozesse verbessert, Mitarbeiter
geschult oder Preisgefüge nachjustiert werden?

Aus den Reaktionen Ihrer Kunden gewinnen wir
richtungsweisende Impressionen – Wissen für
effektive Kurskorrekturen. Wir geben Meinungen
im Originalton online an Sie weiter: Transparenz für
die Stellschrauben der Optimierung.

Mit unseren LDB Customer Loyalty-Lösungen stellen wir Ihre Kundenbeziehungen auf
den Prüfstand, hinterfragen in persönlichen Telefongesprächen oder im Web den
Status Ihrer Kundenzufriedenheit, spüren Schwachstellen auf und entdecken mit dem
Blick hinter die Kulissen das Optimierungspotenzial für noch stärkere Kundenbindungen.

LDB Customer Loyalty – Potenziale erkennen

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand

Bernadette Bürger

Head of LDB Customer Loyalty

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Maßnahmen umsetzen

Leistungsdaten auswerten

Performance-Werte prüfen

Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln

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Begeisterung pur auf ganzer Strecke

Mit Leistung überzeugen

Schnittiges Cutten in den Kurven. Gekonnte Fahr-
manöver auf vereisten Pisten. Gelungene Drifts auf
Schotter und Sand. Rallye-Piloten wecken mit ihrem
Können Begeisterung. Der Weg dorthin führt über
hartes Training.

Gestalten Sie Ihre Kundenbeziehungen zu einer
Rallye der Begeisterung. Überraschen Sie auf jeder
Etappe mit Leistungen, die Kundenwünsche und
-erwartungen übertreffen. Und überzeugen Sie mit
dem Engagement und Können Ihres Teams, das
Ihre Kunden auf dem Siegerpodest sehen will.

Das Team gewinnt das Rennen und den Auftrag.
Unser LDB College vermittelt Ihren Mitarbeitern
dafür das notwendige Know-how. In unseren
Trainings lernen und üben Ihre Mitarbeiter kunden-
orientierte Prozesse und den Umgang mit Tools
modular und methodisch.

Kunden werden Fans, sobald sie richtig behandelt
werden.

LDB College transferiert via e-Learning und Expertentrainings den wichtigsten Treib-
stoff für begeisterte Kunden und das Wachstum Ihres Geschäfts: Wissen über
kundenfreundliche Prozesse und Verhaltensweisen sowie praktisches Know-how für
den Umgang mit kundennahen Tools.

LDB College – besser werden

Kundenbegeisterung trainieren

Karsten Noss

Head of LDB College

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Motivation erzeugen

Aufmerksamkeit wecken

Interesse erregen

Faszination fördern

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Sieger werden gefeiert

Direkt ans Ziel

Das Ziel ist erreicht, der erste Platz gesichert. Sie
stehen auf dem Siegerpodest – Zeit für die obliga-
torische Champagnerdusche. Doch der Blick geht
wieder nach vorne. Neue Ziele, neue Herausfor-
derungen warten. Ein Rückblick liefert aufschluss-
reiche Erkenntnisse: Sind Schwachstellen aufge-
treten? Was hat ein schnelleres Vorankommen
bewirkt? Was kann besser gemacht werden?

Auch wenn es für den Moment glücklich und zufrie-
den macht: Das Siegerpodest ist kein Ruhekissen.
Weder im Motorsport noch im Business. Hier setzt
die Nachbereitung von Projekten, von Initiativen und
Kampagnen durch Erhebungen, Ergebnisanalysen
und die Auswertung von Kundenreaktionen einen
neuen Kreislauf in Gang. Wir schaffen Transparenz
für den nächsten Sieg.

Unsere Kunden kommen schnell ans Ziel. Umsatz und Pro-
fitabilität werden konsequent gesteigert – durch unsere
zielführende und an konkreten Resultaten ausgerichtete
Beratung. Ein ausgereifter Methoden-Mix und ein modulares
Tool-Portfolio garantieren nachhaltige Siege in allen Etappen.

LDB Gruppe – Erfolge ausbauen

Speed up your business

Karsten Noss, Jan Löffler und Michael Speransky

LDB Geschäftsführungs-Team

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Neue Ziele setzen

Gemeinsam gewinnen

Aus Erfolgen lernen

Schwächen abstellen

Stärken ausbauen

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Machen Sie uns zu Ihrem Co-Piloten

Gemeinsam gewinnen

„Schalten Sie um. Geben Sie Gas und bringen Sie mit methodischem Kundenmanagement den
Motor Ihrer Geschäfte auf Hochtouren. Gewinnen Sie neue Kunden. Binden Sie bestehende. Und
wecken Sie Begeisterung. Die richtigen Informationen und Lösungen dafür liefern wir – zu jeder
Zeit und für jede Wegstrecke im Lebenszyklus Ihrer Kundenbeziehungen.“

Karsten Noss, LDB Gruppe

Machen Sie uns zu Ihrem Co-Piloten, denn wir

bringen mehr als 40-jährige Erfahrung rund
um den Customer Lifecycle mit,

finden mit treffsicheren und praxisbewährten
Lösungen den schnellsten und erfolgreichs-
ten Weg zum Kunden,

sorgen auf allen Etappen Ihrer Kunden-
beziehungen für Transparenz und

kennen uns nicht nur auf deutschen
Strecken, sondern auch im Ausland
bestens aus.

Spitzenleistungen im Rallyesport bedingen einen erfahrenen Co-Piloten, der den Fahrer zur richtigen Zeit
mit den perfekten Informationen versorgt. Und ein Team, das dafür sorgt, dass auf der gesamten Weg-
strecke kein Sand ins Getriebe gerät.

Unternehmenslenkern ergeht es nicht anders. Sie brauchen ak-

tuelle und präzise Informationen für ein effektives Handeln

auf der gesamten Wegstrecke Ihrer Kundenbeziehun-

gen. Und ein Team, das dafür sorgt, dass Sie schnell

und effektiv Ihr Ziel von mehr Umsatz und Profitabili-

tät erreichen. Dafür sind wir die erste Adresse.

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Kunden
begeistern

Kunden
binden

Kunden
entwickeln

Kunden
erkennen

Sie bestimmen die Richtung

Kunden
gewinnen

Winner

Akquisa für Neukunden

CustomerProfiling

...und weitere vernetzte Lösungen,
um Kunden zu gewinnen.

ImageCheck

ConceptTest

BigData

...und weitere vernetzte Lösungen,
um Kunden zu erkennen.

Akquisa für Bestandskunden

DataMining

BonusProgram

...und weitere vernetzte Lösungen,
um Kunden zu entwickeln.

TelefonZentrale

TelefonReport

SocialMediaMonitoring

...und weitere vernetzte Lösungen,
um Kunden zu binden.

MysteryCalls

Präsenztraining

E-Training

...und weitere vernetzte Lösungen,
um Kunden zu begeistern.

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Data Performance

LDB Customer Development

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Development

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

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Hauptsitz
●   LDB Gruppe
Goslarer Platz 8-9
D – 10589 Berlin
E-Mail:  info@ldb.de
Telefon: 030 390 45 - 0
Telefax: 030 390 45 65

Niederlassungen
●  LDB Gruppe Templin
Puschkinstraße  8
D – 17268 Templin

●  LDB Gruppe Deggendorf
Konstantin-Bader-Straße  6
D – 94469 Deggendorf

●   LDB Gruppe Paris, Frankreich
21-37 Rue de Stalingrad
F – 94110 Arcueil

●   LDB Gruppe Mailand, Italien
Via Felice Casati 20
I – 20124 Milano

Hier erreichen Sie uns

LDB Gruppe

Begeisterte Kunden

„IKB is a useful tool to support our customers, to
receive a constant feedback and to analyse the
performance of our network. Our dealers are
striving to obtain the highest results in terms of
Customer Satisfaction and IKB is offering a great
help.”

Laura Munaro

VW Italien

„Seitdem wir LDB Winner nutzen, haben wir eine
Rücklaufquote von zehn Prozent bei unseren
Marketingaktionen.“

Leonard Rzechulka

Serviceleiter, Autohaus Schwab-Tolles

„Der flexible Einsatz des LDB TelefonReports hat
die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.“

Boris Dähne

After-Sales-Manager der Max-Moritz-Gruppe

„Kompetente Mitarbeiter im Call Center der LDB
nehmen unsere Anrufer zeitnah und kundenori-
entiert entgegen, klassifizieren sie und leiten sie
gezielt weiter.“

Katja Zirpel

Leiterin Service und

Mitglied der Geschäftsführung bei der Möbus-Gruppe

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© 2014 LDB Gruppe

Goslarer Platz 8-9 | D – 10589 Berlin
Telefon: 030 390 45 - 0 | E-Mail: info@ldb.de
www.ldb.de

Konzept und Realisation: www.tmc-gmbh.de
Fotografie: www.mcklein.de

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