Lifetime Partnership, Überblick



Beschreibung

Rundum sorglos mit Service von viastore

 

Auch die beste Logistikanlage ist nur so gut wie ihre Wartung und Instandhaltung. Daher bietet Ihnen viastoreSYSTEMS vielfältige, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Serviceleistungen an.


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Lifetime Partnership

Rundum sorglos mit Service von viastore

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Auch die beste Logistik anlage ist nur so gut wie
ihre Wartung und Instandhaltung. Daher bietet
Ihnen

viastore SYSTEMS vielfältige, auf Ihre Be-

dürfnisse zugeschnittene Serviceleistungen an.

Dazu zählt die präventive Wartung Ihrer Anla-
ge ebenso wie die jährliche Überprüfung nach
Unfallverhütungsvorschrift. Unser Ziel ist es, ei-
nen defektbedingten Stillstand Ihres Lager- und
Fördersystems durch rechtzeitige Beseitigung

von Verschleiß erscheinungen und Schwachstel-
len auszuschließen. Sollte Ihre Anlage dennoch
einmal ins Stocken geraten, erreichen Sie uns
per Hotline an 365 Tagen im Jahr rund um die
Uhr. Und zwar nicht nur eine freundliche Stimme
vom Band, sondern Spezialisten für IT, Steue-
rung, Technik und Ersatzteile.

Lifetime Partnership

Wir sind immer für Sie da

Sie kümmern Sich um Ihre Kunden – wir kümmern

uns um Ihre Logistik-Anlage

Permanente Erreichbarkeit

Service Levels – je nach Anforderung

Minimale Reaktionszeiten

Max. 1 Stunde Stillstand (optional)

Wir stellen Ihnen das Service-Personal in Ihrer

Anlage – Sie kümmern sich um Ihr Geschäft

Weltweit eine Telefonnummer

Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit

Präventive Online-Wartung

Second Level

Service Call Center

First Level Support

Service-
Techniker

Technische
Hotline

Ersatz-
teile

IT-Fach-
abteilung

Steuerungs-
abteilung

Telefon

Mail

Webportal

SMS

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Prüfungen

UVV-Prüfung

Brandschutz

Regalprüfung

PSA-Prüfung

Original Spare Parts

Beratung

Digitaler  Ersatzteilkatalog

Ersatzteillieferung

Ersatzteilpakete

Verschleißteilpakete

Ersatzteilbevorratung

Schulungen, Trainings

Sicherheitstechnik

Wartung/Instandhaltung

Operations

Troubleshooting

Betreiberschulung

Service-Verträge

Wartung,  Inspektion

Software-Support

Teleservice

Datenbank-Support

Web  Monitoring

Modernisierung/Umbau/Retrofit

Beratung,  Bestandsaufnahme

Konzeption,  Planung

Workshops

Simulation

Realisierung

Maintenance/Field Service

Wartung

Inspektion

Reparaturen

TOM (Technical Operation and Maintenance)

Monteurentsendung

Remote Service

24h-Helpdesk

Teleservice

Hotline

präventive  Wartung

IT-Services

Software-Support

Datenbank-Monitoring

Application  Monitoring

Viren-Check

WMS-Support

MFS-Support

Web Services

Callhistory

Statistik

Hotline-Meldung

Allgemeine  Anlagen-Informationen

Condition Monitoring

Datenbank-Monitoring

Application  Monitoring

Anlagen-Monitoring

Performance  Checks

Unser gesamtes Service-Angebot

Stets zu Ihren Diensten

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Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch

Unser Serviceportfolio: modular und individuell

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

Damit Ihre Logistikanlage die maximale Leistung
bringt, brauchen Sie professionelle Unterstüt-
zung.

viastore SYSTEMS bietet Ihnen umfassen-

de, modulare und individuell auf Ihre Bedürfnisse
zugeschnittene Serviceleistungen. Bei uns sind
Sie in besten Händen. Denn Ihre Zufriedenheit
ist unser Anspruch.

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05

Maintenance

Wartung und viel mehr

Einsatz intelligenter Bauteile

Bauteile, die die Grenze ihrer rechnerischen

Lebensdauer erreicht haben, werden getauscht

Flächendeckendes Netz von Service-Mitarbeitern

Planbare Stillstandszeiten: Maßnahmen werden

dann durchgeführt, wenn der Anlagenbetrieb

nicht beeinträchtigt wird

Schaffung der höchstmöglichen Verfügbarkeit

Minimierung der Downtime

Stillstand  vermeiden

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

Unsere Logistiksysteme sind zuverlässig. Damit
das auf Dauer so bleibt, führen wir vorbeugen-
de Wartungen und kontinuierliche Inspektionen
durch. Das erhöht die Leistung Ihrer Anlage und
reduziert ungeplante Stillstandszeiten.

Unsere Servicetechniker erkennen eventuelle
Mängel, bevor es zum Stillstand kommt. Sie
warten Ihr Logistiksystem, ersetzen Verschleiß-
teile, halten Ihren Ersatzteilvorrat aktuell und
weisen Sie auf Optimierungspotenzial hin.

Wartung

Inspektion

Reparaturen

TOM (Technical Operation

and Maintenance)

Monteurentsendung

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Unsere Hotline-Ingenieure klicken sich direkt
auf Ihre Anlage – bis auf die Steuerungsebene
der Regalbediengeräte und der Fördertechnik.
Das ermöglicht eine rasche Ereignis analyse und
Fehlerbeseitigung. Besonders vorteilhaft für Sie,
wenn Sie keinen eigenen Instand haltungsdienst
aufbauen möchten.

Remote Service und Hotline

Schnell erreichbar, wann immer Sie uns brauchen

IT-basierter  Kundenservice

Erreichbarkeit rund um die Uhr, an 365 Tagen im

Jahr

Schneller Zugriff auf Kundenanlage via

Internet/VPN (Remote Access)

Schnelle Störungslokalisierung durch

Visualisierung aller Anlagenzustände

Schnelle Störungsbehebung durch erfahrene

Spezialisten

Zugriff auf lückenlose Historie jeder

Kundenanlage

Mehr als 80 Prozent der Calls werden innerhalb

einer Stunde über die Hotline geklärt

Permanente automatische Überwachung von

Hard- und Software der Anlage (von Datenbanken

bis Logfiles) durch Teleservice und Webmonitoring.

Frühest mögliche Beseitigung von Abweichungen

Regelmäßige  Ferndiagnose

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

24h-Helpdesk

Teleservice

Hotline

präventive  Wartung

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IT-Services

Damit Ihre Anwendung aktuell ist und störungsfrei läuft

Automatische Überwachung von Events,

die in Log  dateien protokolliert werden:

Füllgrade, Partitionen, Ausfall von Festplatten,

Starten und Beenden von Systemdiensten,

Clusterressourcen, Programmabstürze ...

Zyklische Überprüfung auf Viren und Würmer,

regel mäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates

Unverzügliche Reparatur des WMS-Servers vor

Ort mit Bereitstellung passender Ersatzteile

Datenfunk-Systeme: Full-Service (Finanzierung,

Installa tion, Reparatur, Parametrierung, Test,

Ersatz)

Bugfixing

Service Releases

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

Grundlage für eine schnelle Logistik ist das rei-
bungslose Zusammenspiel von Lager-, Materi-
alfluss- und IT-Systemen. Das spart Zeit und
Geld – und erhöht die Produktivität.

Mit den IT-Services von

viastore pflegen Sie Ihre

Software kontinuierlich und sorgen dafür, dass
Ihre Appli kationen und die Systemumgebung
zuverlässig laufen.

Software-Support

Datenbank-Monitoring

Application  Monitoring

Viren-Check

WMS-Support

MFS-Support

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Das Internet wird auch für den Betrieb von
automatischen und von manu ellen Logistik -
systemen immer wichtiger. Die An lage meldet
sich automatisch per E-Mail oder SMS, wenn ein
unvorhergesehener Zustand eintritt. Damit kann
Ihr Service-Personal sofort reagieren. Oder
unsere Hotline-Ingenieure werden remote-
aktiv – je nach Bedarf.

Eine für Sie äußerst hilfreiche Einrichtung
ist my.viastore.com, das Kundenportal von
viastore im Internet. Hier finden registrierte
Benutzer Statistiken zur Anlage, Ersatzteil-
listen und weitere Informationen. Sie haben die
Möglichkeit, Hotline-Meldungen abzusetzen,
können den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen
verfolgen, Reaktionen auf abgeschlossene Calls
auch nachträglich aus werten und finden indi-
viduelle Informationen und Dokumente – exakt
auf ihren Bedarf zugeschnitten.

Web-Services: Kundenportal my.viastore.com

Online mehr wissen und nutzen

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

Callhistory

Statistik

Hotline-Meldung

Allgemeine  Anlagen-

Informationen

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Das Condition Monitoring ist die systematische
Zustandsüber wachung sämtlicher Teile und
Komponenten Ihrer Logistik-Anlage. Das um-
fasst die Regal bedien geräte ebenso wie die
Fördertechnik, sämtliche Antriebe, Bremsen,
Regler oder auch Betriebsstoffe. Dabei mes-
sen wir definierte Para meter, interpre tieren
und visualisieren sie und werten sie aus. Damit
können wir Störungen de tektieren, bevor sie
tatsächlich entstehen. Vor aussetzung dafür sind
Erfahrung und Kompetenz, um beispielsweise
durch Schwingungsmessungen Störquellen zu
lokalisieren.

Condition Monitoring

Und Ihre Instandhaltungskosten sinken

Datenbank-Monitoring

Application  Monitoring

Anlagen-Monitoring

Performance  Checks

Reduzierung der Ausfallzeiten und -kosten

Planbare  Stillstandszeiten

Höhere  Betriebssicherheit

Optimale Steuerung Ihrer Mitarbeiter

Zielgerichtete  Ersatzteilbeschaffung

Optimale Nutzung der Anlagenkapazität

Optimale Nutzung der Standzeit von

Verschleißteilen

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

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Prüfungen

Kontrolle ist sicherer

Vom Gesetzgeber werden regelmäßige Über-
prüfungen des Lagers verlangt. Zahlreiche
Verordnungen und Gesetze z. B. auch der
Berufsgenossenschaft regeln die Anforderun-
gen.

viastore überlässt hier nichts dem Zufall

und bietet Ihnen alle erforderlichen Prüfungen
als Dienstleistung an.

UVV-Prüfung
Der Gesetzgeber gibt vor, dass Lager jährlich
nach den Unfallverhütungsvorschriften (UVV)
überprüft werden. Wir führen diese UVV-Prü-
fungen nach den „Berufsgenossenschaftlichen
Regeln für Sicherheit und Gesundheit bei der
Arbeit“ BGR 234 in Ihren Lagern und Logistik-
anlagen durch. Zu Ihrer Sicherheit.

Brandschutz
Die Lagerung von Waren kann brandgefährlich
sein. Die Gefahren können dabei von den ein-
gelagerten Gütern und von den für den Lager-
betrieb notwendigen Einrichtungen ausgehen.
Daher steht der Brandschutz bereits bei der
Errichtung des Lagers im Fokus. Doch im Lauf
der Zeit ändern sich Technik, Produkte, Ladungs-
träger. Ist Ihr Brandschutz noch aktuell? Eine
konsequente, konstante Überprüfung ist drin-
gend erforderlich. Am besten durch die Fach-
leute. Am besten durch uns.

Regalprüfung
viastore bietet Ihnen einen Inspektions-Service
für alle prüfpflichtigen Regalsysteme. Alle
viastore -Regalinspektoren sind intensiv ge-
schult und haben eine Prüfung zum „geprüften
Regalinspekteur“ abgelegt. Die jährlichen Ins-
pektionen erfolgen bei laufendem Betrieb mit-
tels Sichtkontrollen. Die Er gebnisse werden
protokolliert und das Lager erhält die Inspekti-
onsplakette. Durch das rechtzeitige Erkennen
von Schäden lassen sich folgenschwere Unfäl-
le vermeiden und Reparaturkosten gering halten.

PSA-Prüfung
Persönliche Schutzausrüstungen gegen Absturz
(PSA) sollten nach jeder Beanspruchung genau
gesichtet werden. Auf jeden Fall muss sie ein
Profi mindestens einmal im Jahr prüfen. Er ent-
scheidet, ob sich die Ausrüstung in einwandfrei-
em Zustand befindet und ob die berufsgenos-
senschaftlich vorgeschriebene Ablegereife
erreicht ist.

UVV-Prüfung

Brandschutz

Regalprüfung

PSA-Prüfung

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

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GEPRÜFT

40 Jahre

viastore-Hotline

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Um Ihre Lieferfähigkeit zu sichern und den Wert
Ihrer Anlage zu erhalten, ist der Einsatz von ori-
ginalen Ersatzteilen der jeweiligen Hersteller
entscheidend.

Wir bieten Ihnen individuell auf Ihre Anlage
abgestimmte Ersatzteilpakete, die Ersatzteil-
bevorratung in unserem Logistikzentrum und
die perfekte Lieferlogistik – präventiv, per Ex-
press oder Overnight. Sie bestellen einfach und
bequem über my.viastore.com.

Ersatzteile

Darauf können Sie sich verlassen

Effiziente  Ersatzteil-Logistik

Lieferzeit der Ersatzteile innerhalb von

24 Stunden

Bestellung der Ersatzteile über das Internet

Die wichtigsten Ersatzteile liegen bei der Anlage

Exakte Dokumentation aller eingebauten

Ersatzteile

Ersatzteilbevorratung individuell für Ihr

Logistik-System

Ersatzteildokumentation unter my.viastore.com

Beratung

Digitaler Ersatzteilkatalog

Ersatzteillieferung

Ersatzteilpakete

Verschleißteilpakete

Ersatzteilbevorratung

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

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Ein Intralogistiksystem ist immer nur so gut
wie die Mitarbeiter, die es betreiben. Und dafür
müssen diese in Instandhaltung, Reparatur und
Störungsbehebung geschult sein und über alle
Abläufe und Steuerungsebenen im Lager und
Logistikzentrum Bescheid wissen. Wer könnte
das besser leisten als derjenige, der Ihr Intra-
logistiksystem am besten kennt? In indi viduellen
und bedarfsgerechten Schulungen coachen wir
Ihre Mitarbeiter, damit sie mit der An lage sicher
um gehen.

Schulungen und Trainings

Damit Sie auf dem neuesten Stand sind

Sicherheitstechnik

Wartung/Instandhaltung

Operations

Troubleshooting

Betreiberschulung

Lager- und Kommissionierprozesse

Software – von der Anwendung bis zur

Programmierung

Instandhaltungs- und Reparaturarbeiten

Störungsbehebung

Sicherheit im Lager – korrekte Anwendung der

persön lichen  Sicherheits ausrüstung

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

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Die Service-Verträge von

viastore sind modular

aufgebaut, richten sich individuell nach Ihren
Anforderungen – und sind dabei absolut trans-
parent. Damit haben Sie den exakten Überblick
über die jährlichen Kosten und die vereinbarten
Service Level Agreements (SLA). Deren Ein-
haltung ist damit auch vertraglich garantiert.
Ändern sich Ihre Anforderungen, ändert sich Ihr
Servicevertrag mit. Ohne Wenn und Aber, ohne
Kleingedrucktes und ohne versteckte Kosten.

Service-Verträge

Modular, individuell, transparent

Wartung,  Inspektion

Software-Support

Teleservice

Datenbank-Support

Web  Monitoring

Remote Service

Condition
Monitoring


IT-Services


Web
Services

Original
Spare Parts


Prüfungen

Schulungen,
Trainings

Service-
Verträge

Modernisierung/
Umbau/
Retrofit

Maintenance

viastore Services

Modulare  Verträge

Einfach änder- und erweiterbar

Garantierte  SLA

Jedes Zeitfenster bis 24 Stunden/7 Tage

realisierbar

Wählbare  Reaktionszeiten

Einbindung sämtlicher Anlagenkomponenten

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Sämtliche

viastore -Pro zes se, damit auch alle

im Bereich Service und After Sales, sind bereits
seit vielen Jahren nach DIN ISO zertifiziert und
werden regelmäßig durch externe Auditoren
überprüft – international.

Das bedeutet zum Beispiel: Alle Tätigkeiten für
Sie – ob Hotline Call oder Einsatz an Ihrer An-
lage, ob Ersatzteil oder Veränderungen am
System, sind exakt dokumentiert und für Sie
über den geschützten Kundenbereich auf
my.viastore.com nachvollziehbar. Zum Beispiel
messen wir auch die mit Ihnen vereinbarten
Re ak tionszeiten und andere Elemente der mit
Ihnen vereinbarten Service Level Agreements
(SLA), dokumentieren dies und stellen es Ihnen
zur Verfügung. Unser Service ist mehr als ein
Versprechen. Unser Service ist garantiert.

Die durchgängige Betreuung Ihrer Anlage stellen
wir durch unser bewährtes Key Account Manage-
ment sicher. Damit haben Sie einen zentralen
Ansprechpartner, der alle Ihre Anlagen kennt
und Ihre sämt lichen Fragen zur gesamten
Anlagentechnik  koor diniert.

Zertifizierte Qualität

Mehr als ein Versprechen

Zertifizierte  Prozesse

Dokumentation  sämtlicher  Arbeiten

Transparentes Customer Support System

mit Online-Kundenzugriff

Messung  der  SLA

Automatische  Wartungscalls  und  aktive

Überprüfung

Automatische Weitergabe der Wartungsberichte

in die Service- und Ersatzteilabteilung, wenn

erforderlich

Jährliche Überprüfung des Wartungszustands

der Anlagen durch Service-Supervisor

Festlegen erforderlicher Maßnahmen bei Abwei-

chung vom Sollzustand

Zertifizierte  Mitarbeiter

Konsequentes Key Account Management mit

langjährigen Mitarbeiter-Teams

Zentraler Ansprechpartner für alle Anlagen

Zentrale Koordination der Fragen zur gesamten

Anlagentechnik

Regelmäßige lokale Statusgespräche an den

Standorten

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Geschäftsprozesse, Artikel strukturen und Tech-
nologien verändern sich permanent. Hier steht
Ihnen

viastore SYSTEMS mit Rat und Tat zur

Seite, um die Abläufe Ihrer Logistikan lage an-
zupassen. Wir modernisieren Ihr Lager,
die Regalbedienge räte und das Lagerverwal-
tungssystem. Innerhalb der Intra logistik er-
neuern wir das Mate rialflusssystem in Ihrem
Hochregallager. Wir ver  fügen über umfassende
Kompetenzen im Umbau, Lagermodernisierung
und Retrofit bestehender Logistiksysteme – auch
von Fremdanbietern. Wir bieten Ihnen zahlreiche
Upgrade-Möglichkeiten – nicht nur beim
Warehouse Management System, sondern auch
bei der Materialflusssteuerung, der Fördertech-
niksteuerung, der Elektrik und der Me chanik.

Wir unterstützen Sie von Anfang an. Wir halten
Ihr Intralogistik-System „forever young“.

Retrofit mit

viastore

Für noch mehr Logistikeffizienz

Reorganisation

komplexer

Lagersysteme

Änderung und

Erweiterung

der Anlagentechnik

Lifetime Partnership

Modernisierung der

Steuerungstechnik

Umzug von

Lagersystemen

WMS-Upgrade

Planung, Konzepte,

Workshops

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Fo

to

s:

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, Fo

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S

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01

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INTRALOGISTIK SYSTEME

Consulting & Systemdesign

System-Anlagen

Modernisierung
Regalbediengeräte
Shuttle-Systeme

INTRALOGISTIK SOFTWARE

WMS

via dat

SAP Supply Chain Execution

INTRALOGISTIK SERVICE

24/7/365-Hotline
Wartung
Ersatzteile

viastore SYSTEMS GmbH

Magirusstraße 13

70469 Stuttgart, Germany

t +49 711 98 18-0

info@viastore.de

www.viastoresystems.de