SEMINAR Der verkaufsstarke Innendienst, Überblick



Beschreibung

Seminarinhalt auf einen Blick

 


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Der verkaufsstarke Innendienst

Steigern Sie Ihren Verkaufserfolg durch kunden-
orientierte Kommunikation sowie gekonnter Kosten-
Nutzen Argumentation

25. und 26. Oktober 2018
Ort: Stuttgart, Hamletstr. 11
(VDI-Haus)

Zum Thema

Der Verkaufsaußendienst und der Verk-
aufsinnendienst bilden ein starkes Team,
das erfolgreich für den Kunden agiert.
Somit braucht der Verkaufsinnendienst
fundiertes Know-how und verkaufsori-
entierte Kenntnisse. Rein aus wirtschaft-
lichen Überlegungen, übernimmt der
Innendienst immer stärker bestimmte

Aufgaben des Außendienstes.

Der verkaufsstarke Innendienst ist das Rückgrat des Vertriebs. Wäh-
rend der Außendienst beim Kunden vor Ort agiert, ist der Innendienst
kontinuierlich im Kontakt mit dem Kunden und jederzeit erreichbar.
Während der Außendienst wichtige Abschlüsse vorbereitet und re-
alisiert, festigt der Innendienst durch konstant gute Leistungen die
Kundenbindung. Nur wenn die Verkäufer vor Ort und im Innendienst
aufeinander abgestimmt als Team ihren Beitrag leisten, wird das Un-
ternehmen sein Kundenpotenzial vollständig nutzen.

Der Innendienst ist erster Ansprechpartner für Interessenten und Kun-
den, sowie die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abtei-
lungen des Unternehmens und dem Kunden.

In diesem Praxisseminar erhalten die Seminarteilnehmer das spezi-
elle Know-how, Ideen und Werkzeuge, wie Sie heute Ihre erfolgreiche
Vertriebs- und Verkaufsarbeit im Innendienst leisten.

Dazu lade ich Sie herzlich ein.

Lothar Lay

Ihr Referent
Lothar Lay, Managementberatung – Training – Coaching, Dieburg
Herr Lay ist Verkaufstrainer, Vertriebs- und Managementberater und
systemischer Coach. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im
Vertrieb von hochwertigen Konsum- und Investitionsgütern sowie
Dienstleistungen. Hierbei konnte er sehr früh eigene Erfahrungen mit
einem  umsatzwirksamen Angebotsmanagement sammeln und die
Erfolgsquote der Angebote deutlich steigern.

Lothar Lay

Weitere Seminare finden Sie unter
www.vdi-fortbildung.de

Seminarinhalt auf einen Blick

Der verkaufsstarke Innendienst

Effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Be-
reichen im Unternehmen

Der verkaufsstarke Innendienst und Außendienst - ein erfolgreiches
Team

Professionelle Kommunikation mit Kaufentscheidern und Kaufbeein-
flussern

Verhandlungs-/ Preisgespräche am Telefon erfolgreich und gewinn-
bringend führen

„Wie sage ich es dem Kunden“: Unangenehme Botschaften souve-
rän übermitteln

Ihr Nutzen
In diesem Seminar erfahren Sie:

-  Wie Sie die Leistungsreserven im Vertriebsinnendienst ausschöpfen

und zusammen mit dem Außendienst zu einem schlagkräftigen
Team avancieren

-   Kundentypen zu erkennen, besser zu verstehen, typgerecht und

überzeugend zu argumentieren

-  Ihre Beziehungsebene zu Ihren Kunden auf- und auszubauen und

durch professionelles Auftreten am Telefon Ihren Gesprächspartner
zu überzeugen

-  Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu identifizieren und ein

maßgeschneidertes Angebot zu erstellen

-  Wie Sie Alleinstellungsmerkmale - USP`S Ihres Angebotes erkennen

und in Form eines unverwechselbaren Angebotes anbieten

- Die wichtigen Werkzeuge und Techniken für den beratungsinten-

siven Verkauf kennen und zielgerichtet anzuwenden

- In Verhandlungen durch professionelles Verhalten und Auftreten die

Abschlusschancen Ihrer Verkaufsgespräche zu erhöhen und damit
Ihre Vertriebsziele noch besser zu erreichen

Personenkreis

- Abteilungsleiter, Führungskräfte und Mitarbeiter in Innendienst und

Service, die ihren Verantwortungsbereich gezielter auf den Erfolg
beim Kunden ausrichten möchten

- Geschäftsführer und Bereichsleiter, die die beiden Bereiche Außen-

dienst- und Innendienst harmonisieren wollen, um mehr Umsatz zu
generieren

Auch als

Inhouse-Semin

ar .

Fordern Sie ein

Angebot an!

VDI-Haus Stuttgart

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Änderungen am Inhalt und Ablauf des Seminars bleiben vorbehalten.

Seminar-Programm

25. Oktober, Beginn 9.00 Uhr

Außendienst und Innendienst, ein schlagkräftiges Team

Der Innendienst als Verkäufer - seine Rolle, die Anforderungen an
ihn im Umfeld von Unternehmen, Markt und in der Zusammenarbeit
mit dem Kunden

Top-Team Vertrieb: Effiziente und wirkungsvolle Zusammenarbeit
zwischen Außen- und Innendienst

Die Zusammenarbeit des Innendienstes mit anderen Funktionsbe-
reichen im Unternehmen

Grundlagen moderner Kommunikation, Verkaufspsychologie und
Rhetorik

Gesprächstechniken für das professionelle Kundengespräch

Durch aktive Verkaufsgespräche mehr verkaufen am Telefon

Grundlagen und Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

Der Verkaufsprozess: Von der Bedarfsanalyse bis zum Abschluss

Verstehen von Verkaufsprozessen, Organisationen / Buying-Center
und Auswirkung auf die eigene Verkaufsarbeit

Das  Business  des  Kunden  verstehen:  Ansätze  für  den  Lösungs-,
Produkt- und Serviceverkauf

Der „richtige Einstieg“ ins Verkaufsgespräch

Keine zweite Chance für den ersten Eindruck

10 Praxis-Tipps mit Checkliste zum effektiven Gesprächseinstieg

Kundentypen erkennen, besser verstehen, typgerecht und
überzeugend argumentieren

Die unterschiedlichen Kundentypen im Verkauf und deren Einordnung

Umgang mit den unterschiedlichen Kundentypen im Verkaufsgespräch

Fragetechnik und Einwandbehandlung

Die wichtigsten Fragetechniken und deren Anwendung

Die häufigsten Einwände und wie man sie entkräftet

Einwand oder Vorwand

Kundenbeschwerden und – reklamationen zur Kundenbin-
dung nutzen

Reklamation als Chance - Das Ziel der Reklamationsbearbeitung

Reklamations-Typen: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen

Das Reklamationsgespräch -  Leitfaden-Tipps-Dialogbeispiele

Ende des Seminartags gegen 17.00 Uhr

Verkaufsaktive und kundenorientierte Kommunikation
im Innendienst

Grundlagen kunden-/verkaufsorientierter Kommunikation

Erfolgreiche „Kundenkontakte“ per Brief, E-Mail und Fax

Angebote, Nachfassbriefe und Auftragsbestätigungen kunden-
und verkaufsorientiert gestalten

Professionelles Angebotsmanagement

Grundregeln der Angebotserstellung

Angebote „verkaufsfördernd“ und auf Kunden zugeschnitten
gestalten

Angebote systematisch und konsequent nachfassen

Professionell verhandeln

Wie Sie Alleinstellungsmerkmale - USP`S in Form eines unver-
wechselbaren Angebotes anbieten?

Was ist echte Nutzenargumentation und wie können durch den
gezielten Einsatz Ihre Ziele schneller erreicht werden?

Mit den richtigen Abschlusstechniken schneller zum gewinn-
bringenden Auftrag

Wie wird das Gespräch positiv beendet?

Preisverhandlungen am Telefon souverän und gewinn-
bringend führen

Was veranlasst Kunden den Preis drücken zu wollen?

Grundregeln erfolgreicher Preisverhandlung

Die 5 Stufen der Preisverhandlung

Erkennen und Abwehren unfairer Preisverhandlungsstrategien

Die Sicht des Einkäufers und wie Sie ihn gewinnen können?

Einkäufer-Taktiken kennen und richtig damit umgehen

Verkaufsgespräche erfolgreich abschließen

Die Angst des Verkäufers vor dem Abschluss

Das Stufenmodell für die perfekte Abschlussargumentation im
Verkaufsgespräch

Kaufsignale erkennen und für den Verkaufsabschluss nutzen

Mit vorbereitenden Abschlussfragen den Verkaufsabschluss am
Telefon herbeiführen

10 Praxis-Tipps mit Checkliste zum erfolgreichen Abschluss

Ende des Seminars gegen 17.00 Uhr

Seminar-Programm

26. Oktober 2018, Beginn 9.00 Uhr

Das VDI-Haus ist von der S-Bahn, Haltestelle ÖSTERFELD in 5 min. zu Fuß zu erreichen.
Die Linien S1,2+3 fahren über Haltestelle S-Hbf, S2+3 fahren zum Flughafen.

Nutzen Sie unser Rabattsystem :

Bei zwei und mehr Teil-

nehmern einer Firma wird

für den zweiten und jeden

weiteren Teilnehmer ein

Rabatt von 10% auf den

Seminarpreis gewährt.

Informationen

Seminarpreis
Seminarpreis

1.130,00 €

Seminarpreis VDI-Mitglieder

1.090,00 €

Im Seminarpreis sind Seminarunterlagen und Verpflegung enthalten
(Mittagessen, Pausensnacks, Getränke).
Anmeldung
VDI-Haus Stuttgart GmbH
Hamletstraße 11
70563 Stuttgart
Telefon   0711 13163-10
Fax

0711 13163-60

Internet    www.vdi-fortbildung.de
E-Mail   anmeldung@vdi-suedwest.de
Kontakt   Marlene Waltl

Dorothee Fischer

Ihre Anmeldung wird innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.
Rechnung
Der Seminarpreis wird mit dem Erhalt der Rechnung fällig. Die Rech-
nung wird 8 bis 10 Werktage vor Seminarbeginn zugesandt.
Stornierung der Anmeldung
Bei Abmeldungen bis 10 Werktage vor Veranstaltungsbeginn berech-
nen wir 120,– Euro. Nach diesem Termin ist der volle Seminarpreis fäl-
lig. Muss eine Veranstaltung aus unvorhersehbaren Gründen, die der
Veranstalter nicht zu vertreten hat, auch kurzfristig, abgesagt werden,
erfolgt eine sofortige Benachrichtigung. In diesem Fall teilen wir Ih-
nen, wenn möglich, einen Ersatztermin mit. Auf Wunsch erhalten Sie
den bereits gezahlten Seminarpreis zurückerstattet.
Hinweis zum Datenschutz
Die vollständigen Datenschutzbestimmungen finden Sie im Internet
unter: www.vdi-fortbildung.de/datenschutz

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Anmeldung zum Seminar

Der verkaufsstarke Innendienst

25. und 26. Oktober 2018 (Kurs-Nr.: H 18. 50300.02)

Herr/Frau, Titel

Vorname

Name

Firma

Bereich/Abt. Teilnehmer

Ansprechpartner

Straße, Nr./Postfach

PLZ, Ort

Telefon

Telefax

E-Mail

Bitte Hotelliste zusenden

Seminarpreis

1.130,00 €

VDI-Mitglieder

1.090,00 €

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